プロアクティブトリガーのルールとアクションの作成

プロアクティブトリガーのルールとアクションを作成します。これらのルールと関連アクションによって、ServiceNow ポータルでエンドユーザーに表示されるメッセージが決まります。

始める前に

の有効化 プロアクティブトリガー 機能をクリックし、 プロアクティブトリガーに含まれるデフォルトのルールのリストを確認します。

必要なロール：sn_pt.proactive_admin または admin

このタスクについて

デフォルトのプロアクティブトリガールールリストでルールを選択して、デフォルトルールの定義方法を確認します。アドミニストレーターまたはプロアクティブアドミニストレーターは、これらのルールを使用したり、変更したり、ルールを作成したりすることができます。ルールが作成された後、アドミニストレーターはルールによってトリガーされる 1 つ以上のアクションを作成します。アクションは、ルールに基づいてエンドユーザーに表示されるメッセージと、エンドユーザーが実行できる次の手順を定義します。デフォルトのルールとアクションタイプの例については、「プロアクティブトリガー の探索」を参照してください。

手順

1. 移動先 対話型インターフェース > 設定 > 全般をクリックし、[プロアクティブトリガー ルール] の横にある [すべて表示] を選択します。
   プロアクティブトリガー に含まれるデフォルトのルールのリストが表示されます。
2. [新規] を選択して、[プロアクティブルール] フォームを表示します。
3. [プロアクティブルール] フォームのフィールドに記入します。
   フィールド値の説明については、「[プロアクティブルール] フォーム」を参照して ください。
4. [送信] を選択します。
   ルールが作成され、使用可能なルールのリストに表示されます。
5. 新しく作成されたルールを選択し、[プロアクティブアクション] 関連リストに移動します。
6. [新規] を選択し、プロンプトが表示されたら、そのルールに対するアクションの種類を選択します。

   表 : 1. アクションタイプ

   アクションタイプ	説明
   メッセージのみ	エンドユーザーに HTML ポップアップメッセージが表示されます。
   仮想エージェントトピックを起動するメッセージ	エンドユーザーには、利用可能な仮想エージェントトピックに誘導する HTML ポップアップメッセージが表示されます。
   仮想エージェントトピックの選択を起動するメッセージ	エンドユーザーには、関連する 仮想エージェント トピックに誘導する最大 3 つの推奨アクションボタンを含む HTML ポップアップメッセージが表示されます。

   注:

   ライブエージェントルールを作成した場合は、それらのルールに対してのみメッセージアクションタイプを選択できます。
7. プロアクティブアクションフォームで、フィールドに入力します。
   フィールド値の説明については、「[プロアクティブアクション] フォーム」を参照して ください。
8. オプション: [選択した 仮想エージェントトピックを起動するメッセージ ] アクションタイプを選択した場合は、[プロアクティブアクション] [仮想エージェントトピックコントロール] 関連リストの次のデフォルトリスト列を操作して、ボタンの表示順序を決定します。

   表 : 2. [プロアクティブアクション仮想エージェントトピックコントロール] 関連リスト

   列	説明
   ラベル	エンドユーザーに表示されるボタンラベル。値をダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、最大 40 文字のボタンラベルを入力します。ラベルにトピックタイトルを自動入力する場合は、この値を空のままにします。
   トピック	エンドユーザーがボタンを選択した後に操作する 仮想エージェント トピック。値をダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、 仮想エージェント トピックを入力または検索します。
   アクティブ	ルールアクションのアクティブステータス。ルールをトリガーするには、ルールに少なくとも 1 つのアクティブなアクションが必要です。ダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、[true] または [false] を選択します。この値を空のままにすると、この値が trueに自動入力されます。
   順序	エンドユーザーの画面に表示されるボタンの順序。ダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、ボタンの設定順序を入力します。1 ずつインクリメントする次に利用可能な注文番号を自動入力する場合は、この値を空のままにします。

   注:

   プロアクティブメッセージには最大 3 つのボタンを表示できます。
9. [送信] を選択します。
   プロアクティブアクション が作成されます。

   必要に応じて追加のルールとアクションを作成できます。複数のルールとアクションの使用については、「複数のプロアクティブトリガーのルールとアクション」を参照して ください。

   翻訳されたテキストテーブルにエントリを作成することで、エンドユーザーの言語にローカライズできます。翻訳されたテキストテーブルへのエントリの作成の詳細については、「Translating text fields」を参照してください。

タスクの結果

トリガールールとアクションを検証してテストする準備ができました。