Apple Messages for Business との対話型統合 の使用

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 要求者が Apple Messages for Business のチャット会話を使用してエージェントと会話できるようにします。アドミニストレーターは、Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを構成して、Apple Messages for Business メッセージアプリと ServiceNow アプリケーションを統合できます。

    エージェントと要求者は、次の操作を実行できます。
    • 要求者は、仮想エージェントまたはライブエージェントとの Apple Messages for Business チャット会話を開始できます。
    • ライブエージェントは、要求者と会話するためにエージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして Apple Messages for Business チャット会話を受け入れます。
    • ライブエージェントは、Apple Messages for Business で顧客が望む限り、顧客との会話を続けることができます。

    詳細については、「Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management」を参照してください。

    Apple Messages for Business チャット会話の受け入れ

    Apple Messages for Business サービスチャネルで要求者とやり取りするライブエージェントは、次の操作を実行できます。

    • テキストメッセージまたは iMessages を使用して要求者と会話します。
    • 要求者に対してリンクとして表示されるナレッジ記事を共有します。
    • レコードを共有します。例：カスタマーサービスケースなど。
    • 任意の URL を写真またはビデオのプレビューへのリンクとして共有します。
    • 写真やビデオを共有します。
    • ファイルを添付ファイルとして共有します。
    注:
    アドミニストレーターがチャット会話を転送できるように Apple Messages for Business サービスチャネルを構成している場合、エージェントワークスペース の受信ボックスで Apple Messages for Business チャット会話から作業アイテムを受け入れることができます。詳細については、「ライブエージェントへの Apple Messages for Business 会話の転送」と「サービスチャネル」を参照してください。