Now Assist との 仮想エージェント 会話で Microsoft Copilot

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • Microsoft Copilot でNow Assistプラグインを使用して、生成 AI の会話中にボットまたはプラグイン名を指定することでCopilotに接続します。

    Copilot 件の会話

    注:
    カスタムエンジンエージェント (CEA) は、 Microsoft 従来のボットフレームワークに代わるものです。CEA を使用すると、Microsoft Copilot仮想エージェントを検出可能にし、仮想エージェントおよびマルチターンの会話で Now Assist に完全にアクセスできます。

    Copilotを使用するには、アシスタントと Microsoft Teams アプリケーションでストリーミングを有効にします。Microsoft Copilot のストリーミングはデフォルトでアクティブになっていますが、Microsoft Teams のストリーミングはデフォルトで非アクティブです。CEA にアクセスするには、両方がアクティブ化されていることを確認します。ストリーミングが有効になっていない場合、CEAは予告なしにタイムアウトする場合があります。

    Zurichリリースでは、CEA はデフォルトで非アクティブになっています。ServiceNow®サポートチームに連絡して、インスタンスの CEA を有効にしてください。

    Copilot統合は、仮想エージェントのような会話フローに従いません。非会話型フローを使用し、主にAI 検索に基づいてビルドされたNow Assistと同期応答を提供します。したがって、入力した検索用語はすべて AI 検索 に渡され、結果は AI 検索から返されます。その後、応答をレンダリングし、メッセージ拡張機能でカードとして共有できるようになります。

    Copilot内で使用できるサンプルプロンプト:
    • ラップトップの交換ポリシーは何ですか?
    • ラップトップの注文を手伝ってもらえますか?

    Microsoft Copilotとのチャットを開始するには、ボット名を @ メンションし、入力された発言に基づいて、チャットでの要求がそれぞれのプラグインのインスタンスに到達し、応答が受信されたことをCopilot確認します。

    コパイロットの @ メンション機能を使用してボットを呼び出すユーザー。

    インスタンス内の右パネルの [エージェント] セクションからボットを選択して、ボットを直接操作することもできます Copilot 。この方法でボットを操作すると、ボットを呼び出したときに受け取ったのと同じ結果または応答が得られます。

    ボットを選択して、Copilot内で直接操作します。

    Now Assist を使用してナレッジベース記事やカタログアイテムなどを検索し、検索の入力に基づいて結果を提供します。たとえば、iPhone を検索すると、生成 AI 検索 結果のリストが表示されます。リストからアイテムを選択して、選択したユーザーと共有できます。共有されたカタログアイテムを受け取ったユーザーは、[ アイテムの表示] を選択して表示できます。
    注:
    アイテムの表示エクスペリエンスは、ブラウザで開くか、自己設定ボットでのみ使用している場合は [ Microsoft Teams ] タブ内で開くように Copilot 設定できます。
    図 : 1. アイテムを表示
    仮想エージェント から Microsoft Copilot までのユーザーとユーザーと共有され、表示するオプション付きのカタログアイテム。

    Now Assist の機能 Copilot

    Microsoft Copilot 統合により、Copilot との生成 AI チャットを開始できます。次の機能を使用できます。

    ナレッジベース記事を取得
    質問 Microsoft Copilot 尋ねると、 Copilot 質問に関する詳細情報と関連する ナレッジベース 記事で詳細を回答します。
    図 : 2. ナレッジベース記事の取得
    Microsoft Copilot、尋ねられた質問に回答して ナレッジベース 記事を提供します。
    注:
    応答に 15 秒以上かかる Copilot への入力要求はタイムアウトします。
    会話型カタログアイテムの要求
    Microsoft Copilotを使用してカタログアイテムを要求します。
    図 : 3. カタログアイテムの要求
    Microsoft Copilot カタログアイテムの検索に役立ちます

    Copilotでは会話の流れはありませんが、会話型カタログが要求されると、Copilot はチャットを仮想エージェントボット (Copilot との接続に使用した仮想エージェントNow Assistプラグイン) に渡して会話を続けます。Copilot要求を仮想エージェントに渡すと、「コパイロットから会話を続行中」というメッセージが送信され、Copilotから要求した会話型カタログが呼び出されます。

    図 : 4. コパイロットから会話を続行
    仮想エージェント は、 Copilot 会話を続行して、要求の送信を完了します。
    ライブエージェントチャットに転送
    Now Assist ライブエージェントに接続するようにCopilotに依頼できます。

    ライブエージェントサポートの Now Assist ライブエージェント に移動します。

    Microsoft Copilot ライブエージェントへの接続要求に応答します。

    での宣言エージェントエクスペリエンス Copilot

    自己設定ボットを Copilot に追加し、それらを宣言型エージェントとして使用して、独自のビジネスニーズを満たし、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを確立できます。
    注:
    • 宣言型エージェントを使用するために Copilot ライセンスは不要になりました。
    • マニフェストパッケージファイルが Microsoft Teams にアップロードされたボットのみが、宣言エージェントとしての使用を有効にできます。
    ボットを Copilotに追加するには、 Microsoft Teams テナントにログインし、 アプリ > 機能 > エージェント をクリックし、追加するボットに対して [追加 ] を選択します。ボットを追加すると、 Copilot内の [エージェント] セクションからすばやくアクセスできるようになります。
    図 : 5. 宣言エージェント
    ボットを宣言エージェントとして Copilot に追加し、独自のビジネスニーズに使用します。