を使用するための自己設定ボットの設定 Microsoft Copilot

Now Assist会話のMicrosoft Copilotで自己設定ボットを使用するには、いくつかの追加のセットアップアクションを完了する必要があります。

注:

カスタムエンジンエージェント (CEA) は、 Microsoft 従来のボットフレームワークに代わるものです。CEA を使用すると、Microsoft Copilot仮想エージェントを検出可能にし、仮想エージェントおよびマルチターンの会話で Now Assist に完全にアクセスできます。

Copilotを使用するには、アシスタントと Microsoft Teams アプリケーションでストリーミングを有効にします。Microsoft Copilot のストリーミングはデフォルトでアクティブになっていますが、Microsoft Teams のストリーミングはデフォルトで非アクティブです。CEA にアクセスするには、両方がアクティブ化されていることを確認します。ストリーミングが有効になっていない場合、CEAは予告なしにタイムアウトする場合があります。

Zurichリリースでは、CEA はデフォルトで非アクティブになっています。ServiceNow®サポートチームに連絡して、インスタンスの CEA を有効にしてください。

Microsoft Copilotに自己設定ボットを使用する場合は、次の追加セットアップを完了する必要があります。

• 作成時に自己設定ボットに名前を付けます。ボットの名前を指定すると、 Copilot 会話内でのボット応答の信頼性が向上します。
• 仮想エージェント で Now Assist との Copilot 統合を有効にします。詳細については、「で Now Assist エクスペリエンスを有効にする 仮想エージェント API」を参照してください。
• 関連するトピックをCopilotとの大規模言語モデル (LLM) 会話のNow LLM サービスに移行Now Assist。トピックを LLM に移行するには、LLM を有効にする必要があります。詳細については、「NLUトピックを LLM トピックに移行する」を参照してください。
  注:

  LLM を有効にした後は、LLM トピックに関連するため、 Copilot に対して特別な操作を行う必要はありません。自己設定ボットが LLM によって検出可能である限り、 Copilot によっても検出可能であり、プラグインまたはボットが使用時に応答することを検証します。
• Microsoft CopilotでNow Assistを使用するには、ServiceNow Now AssistインスタンスでAI 検索を有効にします。AI 検索を有効にする方法の詳細については、「Enable AI Search for Next Experience」を参照してください。
• アドミンエクスペリエンスからダウンロードしたマニフェストファイル内の次のフィールドを更新して、自己設定ボットを構成し、 Copilot 統合に使用します。
  注:

  カスタムスキルがある場合は [セマンティック説明] フィールドを更新し、 Copilot LLM とオーケストレーターがカスタムスキルを検出できるようにします。

  図 : 1. コパイロット統合のmanifest.jsonの変更

  

  • 詳しい説明:
    • 完全な説明のボット名を自己設定ボット名に更新します。
      注:

      完全な説明のすべてのインスタンスのボット名を更新します。ボット名を更新すると、 Copilot 要求のルーティング先となるボットを識別するのに役立ちます。
    • ServiceNowが提供する一般的な説明を、トピックに含まれる可能性がある特定のユースケースで更新します。

      たとえば、ホテルのデスクの予約や会議のための食事の注文など、環境に固有のシナリオを実現する独自の LLM スキルがある場合は、そのスキルを認識して処理できるように Copilot それを説明に追加してください。

  • プロンプトを表示:ボット名を使用してプロンプトを追加します。
    注:

    JSON プロンプトは、デフォルトではマニフェストファイルで使用できません。それらを自分で追加し、ボット名を自己設定ボット名で更新する必要があります。

    {
    "Sana What is our laptop replacement policy?"
    },

    注:

    プロンプトのボット名を更新すると、発言が Copilotを処理するのに役立ちます。

    図 : 2. プロンプトを表示

    

  詳細については、Microsoft Teams 開発者向けドキュメントの「アプリマニフェストスキーム」を参照してください。

• 自己設定ボットのメッセージ拡張を有効にし、新しいマニフェストファイルを生成して、 Microsoft Teamsにアップロードします。

  Microsoft Copilot統合のメッセージ拡張

  Microsoft Copilot 統合は、既存のメッセージ拡張機能の上にビルドされます。ServiceNowインスタンスでボットのメッセージ拡張機能を有効にする方法の詳細については、「Microsoft Teams でのアップロード用のマニフェストファイルの自動生成」を参照してください。

  メッセージ拡張機能が有効になっている場合、[プラグイン] アイコン ( を選択すると、メッセージ拡張機能が有効になっているアプリのリストが表示されます。プラグインのリストから任意のアプリを選択できます。

  図 : 3. コパイロットでのメッセージ拡張

  

  注:

  ユーザーはマニフェストファイルを更新して、 Copilotのオーケストレーションを拡張できます。
• ニーズに合わせてボットの動作を編集、カスタマイズ、および拡張します。詳細については、「 Copilot 拡張機能を作成またはアップグレードするためのガイドライン」を参照してください。