キュートリガーの作成と管理

お客様が特定のキューで待機中に複数のアクションを開始するキュートリガーを作成および管理します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > キュー.
2. キューを選択します。
3. [キュートリガー] 関連リストを選択します。
   • キュートリガーを作成するには、[新規] を選択します。
   • キュートリガーを変更するには、更新するキュートリガーレコードを選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. キュートリガーフォーム

   フィールド	説明
   キュー	サービスチャネルに属する作業アイテム。
   メッセージ	トリガー時間が経過したためにユーザーに表示されるメッセージ。 [トリガータイプ] フィールドの値が [最大待機時間] の場合、このフィールドは読み取り専用になり、[キュー] フォームの [最大待機時間メッセージ] フィールドに入力された値が表示されます。[最大待機時間メッセージ] が表示されると、ユーザーは 仮想エージェント トピックを選択するように求められます。トピックを選択すると、ライブエージェントのキューには戻りません。
   トリガータイプ	構成可能なトリガーのタイプ：[待機] または [最大待機時間]。[待機] トリガーは、ユーザーがキューで待機していて、[最大待機時間] に到達していない場合に発生するアクションを定義します。[最大待機時間] トリガーは、ユーザーがキューで待機していて、[最大待機時間] に到達した場合に発生するアクションを定義します。
   トリガー時間	トリガータイプに割り当てられた時間 (日または時間、分、秒)。 [トリガータイプ] フィールドの値が [最大待機時間] の場合、このフィールドは読み取り専用になり、キューフォームの [最大待機時間] フィールドに入力された値が表示されます。
   フロー	フローまたはサブフローの名前。 注: AWA キュートリガーで適切なサブフローを検出するため、ワークフロースタジオ サブフローには conversation_id という名前の文字列入力パラメーターが必要です。ワークフロースタジオ の [実行] タブで、使用するサブフローに conversation_id という名前の文字列入力パラメーターがあることを確認します。
   仮想エージェント トピック	最大待機時間に達したときにユーザーに表示される既存の 仮想エージェント トピックの名前。

5. 新しいキューを作成する場合は [送信] を選択し、キューを変更する場合は [更新] を選択します。
   [キュートリガー] 関連リストでキュートリガーが追加または更新されます。