高度な作業アサイン ロール

高度な作業アサイン (AWA) は次のロールとともにインストールされます。

サブスクリプション管理の詳細については、「Managing per-user subscriptions in Subscription Management」を参照し、アカウント担当者にお問い合わせください。

• AWA アドミン [awa_admin]
  AWA アドミニストレーターは AWA を構成および管理します。
• AWA エージェント [awa_agent]
  AWA エージェントは、複数のサービスチャネルにわたって、顧客とのやり取りを処理し、作業負荷を管理します。
• AWA 統合ユーザー [awa_integration_user]
  AWA 統合ユーザーは、AWA 統合 API を使用します。
• AWA マネージャー [awa_manager]
  AWA マネージャーは、すべてのサービスチャネルにわたってエージェントのパフォーマンスを監視します。