エージェントは、さまざまな問題を解決するために顧客とやり取りする SMS を作成できます。インタラクションがメッセージタイプでない場合は、[SMS の作成]オプションが表示されます。
始める前に
必要なロール：agent_workspace_userプロバイダーは、SMS メッセージタイプチャネル用に設定されています。
このタスクについて
エージェントは、メッセージタイプではない進行中のインタラクションに対して SMS を作成して送信できます。
手順
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[SMS の作成] をクリックします。
[SMS で送信 (Send via SMS)] 画面が表示されます。
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[送信元：] ドロップダウンリストから電話番号を選択します。
- プロバイダーの電話番号が 1 つしかない場合、このフィールドには番号が事前に入力されています。
- SMS チャネルで利用可能なプロバイダープロファイルが複数ある場合は、ドロップダウンリストから選択できます。
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[送信先] ドロップダウンリストから 電話番号を選択します。
- 電話番号は、コンシューマーレコードまたは連絡先レコードから事前に入力されています。
- 両方が入力されていない場合、システムは sys_user テーブル内のオープン対象レコードから番号を検索します。
- コンシューマーまたは連絡先に関連付けられたチャネルユーザープロファイルが既に存在する場合、電話番号は事前に入力されています。
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[その他] を選択し、ドロップダウンリストで電話番号を選択します。
注: すべての電話番号は E.164 形式である必要があります。電話番号とチャネルユーザープロファイルの検証の詳細については、「
電話番号の検証」を参照してください。
同じまたは異なるコンシューマーとの進行中の SMS タイプのインタラクションが既に存在する場合は、インタラクションカードを同じ画面で表示できます。選択したコンシューマー番号のインタラクションカードには、インタラクション番号、メッセージタイプ、最終更新時刻、コンシューマー、およびアサイン先情報が含まれています。
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[メッセージ] フィールドにメッセージを入力します。
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[ファイルの添付] をクリックし、ファイルを参照して選択し、添付します。
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[送信] をクリックします。