エージェントの作業を自動アサインするアサインルールの作成

スキルに従ってケースをルーティングするアサインルールを作成します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、アサインルールの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[アサインルールをセットアップ] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > アサインルール.
2. [New (新規)] を選択します。
3. 表示されたフィールドに次の情報を入力します。
   • [名前]：スキルを含むケースアサインルール
   • [アサイン担当者]：ほとんどのキャパシティ
   • [作業アイテムの自動アサインを有効化]：選択済み
     注:

     このオプションを選択すると、エージェントの代わりにチャットインタラクションが自動的に承認されます。[表示オプション] フィールドが表示され、 [受信ボックスカード] または [受信ボックスカードとワークスペースタブ] を選択できます。
   • [スキルを有効化]：選択済み
   • [スキルレベルを評価]：クリア
   • [必須スキルを強制]：選択済み
4. [送信] を選択します。