メッセージングチャネルの エージェント発信用メッセージングインターフェイス のセットアップ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • メッセージングチャネルからメッセージを送信するように エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    メッセージングチャネルは、サービスチャネルに関連付けられたアプリケーションをインストールするときに使用できます。

    たとえば、SMS メッセージングチャネルを使用して SMS メッセージを顧客に送信します。SMS メッセージングチャネルは、対話型 SMS サービスチャネルアプリケーションをインストールしている場合に使用できます。

    手順

    1. ナビゲーションフィルターで、「sn_agent_initiated_msg_config.list」と入力します。
    2. [エージェントが開始したメッセージング構成] リストで、メッセージングチャネルの既存の構成を変更するか、別の構成を作成します。
      • 既存の構成を変更するには、[アクティブ] 列で、[チャネル] 列に表示されているメッセージングチャネルに対応する値リンクをクリックします。

        たとえば、SMS メッセージングチャネルを使用してメッセージを送信するには、SMS チャネルに対応する [アクティブ] 列のリンクをクリックします。

      • メッセージングチャネルの別の構成を作成するには、[エージェントが開始したメッセージング構成] リストで、[新規] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. エージェントが開始したメッセージング構成フォーム
      フィールド 説明
      チャネル エージェントが要求者と接続するためのメッセージを開始できるメッセージングチャネル。
      アクティブな受信者プロファイルが存在するかどうかを確認 チャネルからユーザーにメッセージを送信するときに、アクティブなチャネルユーザープロファイルが存在することを確認するオプション。

      アクティブなチャネルユーザープロファイルがない場合、関連付けられたチャネルはエージェントが開始したメッセージに使用できません。この場合、チャネルは [メッセージの作成] フォームの [チャネル] フィールドには表示されません。CSM 構成可能ワークスペース で利用可能な [メッセージの作成] フォームの詳細については、「CSM 構成可能ワークスペースからのメッセージング会話の開始 (Initiate messaging conversations from the CSM Configurable Workspace)」を参照してください。
      受信者 ID を手動で入力するオプションを表示 受信者 ID を手動で入力するフィールドを表示するオプション。

      たとえば、このチェックボックスをオンにすると、エージェントが SMS メッセージをコンシューマーに送信するための電話番号を手動で入力できるようになります。
      アプリケーション チャネルを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。
      アクティブ エージェントが開始したメッセージのチャネルの使用をアクティブ化するオプション。
      順番 メッセージの作成時に [メッセージの作成] フォームでエージェントに表示される各チャネルの順序番号。最も低い番号のチャネルが最初に表示されます。

      CSM 構成可能ワークスペース で利用可能な [メッセージの作成] フォームの詳細については、「CSM 構成可能ワークスペースからのメッセージング会話の開始 (Initiate messaging conversations from the CSM Configurable Workspace)」を参照してください。
    4. 構成設定を保存します。
      • 新しい構成設定を作成した場合は、[送信] をクリックします。
      • 既存の構成設定を変更した場合は、[更新] をクリックします。