エージェントチャット
エージェントチャットは、エージェントと要求者のチャットエクスペリエンスを簡素化する機能を備えており、マネージャーはエージェントを監視し、支援できます。
顧客と関わるための生産性機能が組み込まれたワークスペースをエージェントに提供します。エージェントは次のことを実行できます。
- クイックアクションと呼ばれるショートカットを使用して、チャットを別のキューに転送したり、チャットに関連するコンテキスト情報を表示したりするなどのよく使用するアクティビティを実行する。
- 応答テンプレートを使用して、挨拶やよくある質問への回答などのよく使用する応答を再利用する。
- エージェントアシストを使用して、ナレッジ記事、Q&A、および以前のインシデントまたはケースの関連する問題の検索から導き出された、問題に対して考えられるソリューションを取得する。
- エージェントチャットの動的翻訳を使用して、母国語で顧客とやり取りをする。
- エージェントの受信ボックスに送信されたワークアサインメントを管理し、エージェントが可用性を設定してチャットを承認、却下、または転送できるようにする。
- 対話オートパイロットを使用してエンドユーザーにタスクを説明する 仮想エージェント のセルフサービストピックをトリガーする。
- インタラクションの最終作業でサポートセッションを終了した後に、作業メモまたは更新を追加するオプションをエージェントに提供する。
開始
使用方法 | 参照 |