チャット全般設定
仮想エージェントとエージェントチャットに共通する基本的なチャット機能を設定するには、対話型インターフェースのコンソール を使用します。
| 次を行うには... | 参照トピック |
|---|---|
| チャットクライアントの表示オプション | |
| 自分のボットをブランド化する | チャットクライアントのブランディング |
| 最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする | チャットウィジェットでメッセージのプレビューを有効にする |
| 会話ルーティング | |
| サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する | 仮想エージェント とメッセージングアプリの統合。 |
| チャット前のサーベイを作成する | チャット前のサーベイ設定を定義する |
| チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する | チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定 |
| 他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する | オムニチャネルコールバック |
| トピックコンテキストインテントを構成する | トピックコンテキストインテントの構成の定義 |
| システムアクション | |
| システムチャットメッセージを変更する | 仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更 |
| チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する | 対話型インターフェース での URL ナビゲーション |
| 機密データを検出するように自分のボットを構成する | 機密データハンドラーの構成 注: この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。 代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「Data Privacy」を参照してください。 |
| ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する | 見逃したチャットアクティビティメールの送信 |