プロアクティブトリガー を有効化

プロアクティブトリガーを使用してコンテキスト固有のメッセージを作成および表示し、チャットウィジェットで関連するアクションを使用します。

始める前に

注:

プロアクティブトリガー 機能 [sn_pt] はアプリとして利用可能であり、 ServiceNow Storeからインストールする必要があります。の機能は、ServiceNow Store を使用して Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。今後の更新もストアで入手できます。ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、要求をストアに送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、 ServiceNow Store バージョン履歴リリースノート.

プロアクティブトリガーの概念的な情報については、「Exploring Proactive Triggers (プロアクティブトリガーの詳細)」を参照してください。

プロアクティブトリガー機能はドメインセパレーションとともに使用できます。ドメインセパレーションの詳細については、「Domain separation explained」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

アドミニストレーターは、まずルールとアクションを有効にしてから、それらを個別のタスクとして作成します。

手順

1. ナビゲーションフィルターで、「sys_properties.list」と入力します。
   システムプロパティ [sys_properties] テーブル内のプロパティのリスト全体が表示されます。
2. com.glide.cs.advanced-chat-popover システムプロパティを検索し、値を false (デフォルト) から true に変更します。
   このシステムプロパティは、サービスポータル でスマートチャットコンポーネントを有効にします。このシステムプロパティは、要求者ペルソナにのみ適用されます。
3. 移動先 対話型インターフェース > 設定.
   この機能を有効にするには、 プロアクティブトリガースコープ内にいる必要があります。
4. [プロアクティブトリガー] で、[プロアクティブトリガーを 有効 にする] フィールド切り替えスイッチの横にある [詳細情報] アイコン () を選択して、 プロアクティブトリガースコープリマインダーを表示します。
   
   
   

   スコープの詳細とその変更方法については、「アプリケーションスコープ」を参照してください。

5. [プロアクティブトリガー] で、 [プロアクティブトリガーを有効にする] フィールド切り替えスイッチを選択して機能を有効にします。

   プロアクティブトリガー機能は、デフォルトでは無効です。

6. [ルール] の横にある [すべて表示] を選択します。
   プロアクティブトリガーに含まれるデフォルトのサンプルルールが表示されます。

   

7. に戻る 対話型インターフェース > 設定 ページに移動し、 [トリガーの種類] の横にある [ すべて表示] を選択します。
   デフォルトのトリガータイプが表示されます。[検索イベント] トリガータイプを除き、すべてのトリガータイプのデフォルトが [アクティブ] です 。[検索イベント] トリガータイプをオンにするには、次のステップに進みます。
8. オプション: [検索イベント] トリガーをオンにします。

   検索イベントは、検索結果で結果が得られない場合は常に、 サービスポータル デフォルト検索プロファイルでポップアップメッセージをトリガーします。検索イベントトリガーは、Web 閲覧ソースではなくシステム API ソースを使用する、非アクティブなデフォルトのトリガータイプです。このトリガータイプはデフォルトで非アクティブになっているため、アドミニストレーターは、このトリガーを使用する前に、関連するビジネスルール、トリガータイプ、 プロアクティブトリガー ルール、およびアクションをオンにする必要があります。

   1. 移動先 システム定義 > ビジネスルール.
   2. [ビジネスルール] フィールドで [検索時にプロアクティブトリガー] を検索 し、 ビジネスルール を選択します。
   3. [アクティブ] オプションを選択して、ビジネスルールをオンにします。
   4. オプション: 必要に応じて設定を調整します。
      注:

      組織では、[いつ実行するか] 関連タブの [フィルター条件] を更新できます。たとえば、組織で サービスポータルを使用していない場合は、組織の優先ポータルまたはサイトを反映するように [フィルター条件] セクションのデフォルト値を更新します。組織では、[詳細 ] 関連タブの プロアクティブトリガー API スクリプトを調整することもできます。プロアクティブトリガー API スクリプトの詳細については、「ProactiveTriggerAPI - Scoped」を参照してください。
   5. [Update (更新)] を選択します。
   6. 移動先 対話型インターフェース > 設定 をクリックし、[プロアクティブトリガー] で、[トリガータイプ] の横にある [すべて表示] を選択します。
   7. [検索イベント] を選択します。
   8. 検索イベントの [プロアクティブトリガータイプ] フォームで、[アクティブ] オプションを選択してトリガータイプをオンにし、必要に応じて設定を調整します。
   9. [更新] を選択します。
   10. [プロアクティブルール] 関連リストから [検索 - 検索結果なし] を選択します。
   11. [検索 - 検索結果なし] に対する検索イベントの [プロアクティブルール] フォームで、[アクティブ] オプションを選択してルールをオンにし、必要に応じて設定を調整します。
   12. [更新] を選択します。
   13. [プロアクティブアクション] 関連リストから [検索結果なしメッセージ] を選択します。0
   14. [検索結果なしメッセージ] に対する検索イベントの [プロアクティブアクション] フォームで、[アクティブ] オプションを選択してアクションをオンにし、必要に応じて設定を調整します。
   15. [送信] を選択します。
   [検索イベント] トリガータイプがオンになります。

タスクの結果

プロアクティブトリガー 機能が有効になっており、ユーザーはルール、アクション、およびカスタムトリガータイプを作成する場所を理解しています。

次のタスク

プロアクティブトリガーのルールとアクションを作成します。詳細については、「プロアクティブトリガーのルールとアクションの作成」を参照してください。

カスタムトリガータイプを作成します。詳細については、「カスタムトリガータイプの作成」を参照してください。

関連タスク

• チャットウィジェットでメッセージのプレビューを有効にする