コンテンツの資産リフレッシュ通知への関連付け

資産リフレッシュトピックのアクション可能な通知を作成した後、通知に戻り、コンテンツを追加します。これにより、作成した仮想エージェントトピックに通知がリンクされます。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > システム通知 > プロバイダー > 通知.
2. [資産リフレッシュ通知 (Asset Refresh Notification)] を選択してレコードを開きます。
   コンテンツの新しいフィールドがレコードで使用できます。

   

3. [コンテンツ] タブを選択し、通知のコンテンツを作成します。
   1. [新しいプロバイダーコンテンツ] を選択します。
   2. 通知コンテンツのタイプの入力を求められたら、[仮想エージェントコンテンツ - チャット] を選択します。
   3. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 1. 通知コンテンツ - 仮想エージェントフォーム

      フィールド	説明
      名前	コンテンツの一意の名前。たとえば、「資産リフレッシュ通知コンテンツ」と入力します。
      通知	デフォルトでは、[資産リフレッシュ通知] です。
      [形式] タブ
      タイプ	[シンプル] を選択します。
      テーブル	ハードウェア [alm_hardware] を指定します。
      [メッセージ] タブ
      詳細	このオプションは未選択のままにします。
      メッセージの見出し	デバイスのアップグレードなど、通知に適した見出し。
      メッセージ	アップグレードの時期であることをユーザーに知らせるメッセージの内容。レコード内の変数を使用してメッセージをカスタマイズして、よりパーソナルな雰囲気を出すこともできます。
      [チャネル] タブ
      配送チャネル	仮想エージェントのデフォルトチャネルである [mweb] を選択します。 仮想エージェントを実行するように他のチャネルを構成することもできます。詳細については、「仮想エージェント と他のチャネルの統合」を参照してください。

   4. [送信] を選択します。
   
4. 資産リフレッシュ通知レコードで、[アクション] タブを選択し、アクション を作成します。
   1. [新しいプロバイダーアクション] を選択します。
   2. 通知アクションのタイプの入力を求められたら、[仮想エージェント] を選択します。
   3. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 2. 通知アクション - 仮想エージェントフォーム

      フィールド	説明
      名前	アクションの一意の名前。たとえば、「資産リフレッシュ通知アクション」と入力します。
      通知	デフォルトでは、[資産リフレッシュ通知] です。
      アクティブ	オプションが選択されていることを確認します。
      トピック	前のステップで作成した公開済みの資産リフレッシュ仮想エージェントトピックの名前。

   4. [送信] を選択します。
   
5. 資産リフレッシュ通知レコードで、[アクションをコンテンツにリンク] タブを選択し、アクションをコンテンツにマップします。
   1. [新規] を選択します。
   2. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 3. [アクション可能なコンテンツ] フォーム

      フィールド	説明
      名前	アクション可能なコンテンツの一意の名前。たとえば、「資産リフレッシュのアクション可能なコンテンツ」と入力します。
      通知	デフォルトでは、[資産リフレッシュ通知] です。
      アクション	ロックアイコン [ を選択し、検索フィールドに入力するか、検索アイコン [ 前のステップの [アクション ] タブで作成したアクションを見つけます。
      コンテンツ	前のステップの [コンテンツ] タブで作成した資産リフレッシュプロバイダーコンテンツレコードの名前。
      スキップを無効化	このオプションは未選択のままにします。
      アクティブ	このオプションは選択したままにします。

      
   3. [送信] を選択します。