[資産のリフレッシュ] トピックでの詳細情報ワークフローの作成
この例では、「詳細情報」意思決定分岐のワークフローを指定する必要があります。ユーザーがアップグレード前に詳細を知りたい場合は、組織のポリシーがどのように機能するかを説明する特定の KB 記事を紹介することができます。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
手順
- 仮想エージェントデザイナーで [資産のリフレッシュ] トピックを開きます。
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続行するか詳細情報を取得するかをユーザーに最初に求めた [続行] または [保留] 静的選択ノードの後の、情報 意思決定分岐に戻ります。
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[入力マッピング] で、検索用語を指定します。
たとえば、「 Hardware upgrade policy」と入力します。
フィールドに検索文字列を入力します。
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[入力マッピング] で、検索用語を指定します。
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検索結果をユーザーに表示します。
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プロパティパレットで、次の情報を指定します。
- 一意の名前 (「 KB 記事のアップグレード」など)。
- カードタイプ: レコード
- 以下を参照してこのカードに入力してください：テーブル
- テーブル名: ナレッジ記事 [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
- 条件ビルダーで、結果をポリシーを説明する特定の内部 KB 番号に制限します ([Number is KB000000456]など)。
- フィールド 領域で、単一の KB 記事の場合は [コンテンツ] を選択し、複数のレコードが返される場合は [簡単な説明] を選択します。
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プロパティパレットで、次の情報を指定します。
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ユーザーが KB 記事を読んだら、アップグレードを続行するオプションを提供します。
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プロパティパレットで、次の情報を指定します。
- 一意の名前 (「 次のステップにアップグレード」など)。
- 「 今すぐアップグレードしますか?」などのテキストプロンプト
- [選択肢] 領域で、各選択肢のテキストプロンプトとその選択肢の値を入力して、後で参照できるようにします。
たとえば、選択肢は、[はい、今すぐアップグレードします] と [いいえ、後ほど]などのようになります。値は変数名として意味のあるものである必要があります。たとえば、 yes と noです。
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プロパティパレットで、次の情報を指定します。
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ユーザーの選択を処理する意思決定ユーティリティを追加します。
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分岐ごとに選択し、[分岐条件] エリアを使用して、分岐が従うオプションを示します。
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yes フローの矢印を [資産ルックアップ] ノードにドラッグして、ユーザーをアップグレードワークフローに移動します。
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分岐ごとに選択し、[分岐条件] エリアを使用して、分岐が従うオプションを示します。
- [保存] を選択します。
タスクの結果
トピックをテストする準備ができました。トピックをテストし、会話で考えられる各ワークフローを確認し、必要な調整を行います。
このトピックの詳細については「NLU/キーワードトピックのテスト」を参照してください。NLU ディスカバリーを使用している場合は、インテントに 発言を追加し、NLU モデルをトレーニングしてテストします。
完了したら、トピックを公開します。