対話型アナリティクスダッシュボードの詳細
対話型アナリティクスダッシュボードを使用して、ユーザーとの 仮想エージェント (VA) のやり取りを改善します。ダッシュボードは、会話データに関するインサイトを提供し、トピックを絞り込み、VA の回避率を向上させるのに役立ちます。
対話型アナリティクスダッシュボード
- VA からライブエージェントに転送するユーザーの割合
- エンゲージメント率を上げてユーザーのドロップオフを減らす方法
- ユーザーがトピックの最後のノードに到達したかどうか
- 最も使用頻度の高いトピックと最も使用されていないトピック
- 高度なフィルターを使用した会話の詳細
- 会話デザインを最適化する方法
主な機能
- 低実績トピック
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低実績の VA トピックを参照して、トピックのパフォーマンスを調査して改善します。
- 会話の詳細
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ユーザー、チャット時間、会話タイプ、チャネルなど、各仮想エージェントインタラクションに関するメタデータを検出します。
対話型アナリティクスダッシュボードの概要
次のセクションでは、ダッシュボードの各セクションを上から下に使用する方法のハイレベルな概要を説明します。
- 表示されるデータの日付範囲
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ダッシュボードの上部にある [開始日 ] フィールドと [ 終了日 ] フィールドで、各ページに要約されるデータのデータ範囲を指定します。
すべてのデータは継続的に 仮想エージェント からダッシュボードにリアルタイムでプッシュされ、最大2年間保持されます。
日付範囲の設定については、「日付の日付範囲を設定 (Set the date range of the date)」を参照してください。
特定のデータ可視化では、[ 開始日 ] フィールドと [終了日 ] フィールドで選択された開始日と終了日のデータを使用できない場合があります。このような場合、インジケーターには、選択した日付範囲内のデータの可用性に基づいて開始日と終了日のデータが表示されます。
- 詳細データの取得
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[ 概要 ] タブには、VA のパフォーマンスの評価に役立つ主要なインジケーターが含まれています。次の方法で詳細を表示できます。
- タブ ( [使用状況] など) を選択します。
- インジケーター (アクティブな VA ユーザーなど) を選択します。
- ダッシュボードタブ
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表 : 1. [ダッシュボード] タブ タブ 説明 概要 VA のパフォーマンスの主要なインジケーターを表示します。 Now Assist VA での 仮想エージェント でNow Assistのパフォーマンスを監視するための主要なインジケーターを表示します。これは、[仮想エージェント のNow Assist] が有効になっている場合にのみ表示されます。 使用状況 言語や会話タイプなど、VA の会話の使用状況を表示します。特定の言語または会話タイプの会話のリストにドリルダウンすることもできます。 会話 会話の詳細を表示し、個々の会話のトラブルシューティングを行います。詳細フィルタリングを使用すると、会話のタイプ、期間、ユーザー、および言語で会話のリストをフィルタリングできます。 ユーザー ユーザーが仮想エージェントとどのように会話しているかを表示します。詳細フィルタリングを使用すると、ユーザー、チャネル、および最後の会話でリストをフィルタリングできます。 トピック トピックパフォーマンスインジケーターを表示します。インジケーターには、最も使用頻度の高いトピックと最も使用されていないトピック、ライブエージェントに転送された VA 会話に対応するトピック、トピックあたりの会話の平均長さ、および使用されるトピックブロックなどがあります。 NLU 予測 NLU 予測モデルがユーザーの会話のインテントを正確に理解した回数やトピックを自動選択した回数などの NLU パフォーマンスインジケーターを表示します。インスタンスにNLUが含まれている場合、インジケーターはNLU ワークベンチにリンクされます。 カスタムイベント [イベント] ページを使用して、作成したカスタムチャットイベントの数を表示します。 問題の自動解決 自動解決サービスによってインターセプトされ、 仮想エージェントによって解決されたユーザーの問題の数に関する詳細を表示します。 - 仮想エージェント 活動
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ダッシュボードのこの領域には、仮想エージェントとやり取りしたアクティブなユーザーの数、仮想エージェントで開始された会話の数など、仮想エージェントアクティビティを示すインジケーターが含まれています。
情報アイコンを選択すると、インジケーターの説明が表示されます。
インテントやトピックの一致の傾向など、ダッシュボードの特定の傾向のビジュアル化では、月次、週次、および日次のデータの表示はサポートされていません。
- 仮想エージェント パフォーマンス
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ダッシュボードのこの領域には、トピックのパフォーマンスやユーザーフィードバックなどのインジケーターが含まれており 仮想エージェント トピックのパフォーマンスとユーザーからのフィードバックが表示されます。