仮想エージェント の探索
ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供します。すぐに利用可能なシステムにより自動化された会話を設計およびビルドして、ユーザーが仮想エージェントで迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業タスクを実行できるようにします。
仮想エージェント の概要
仮想エージェント は通常の問題を解決し、一般的な要求に対して結果をもたらすため、エージェントと技術者はより複雑なユーザーの問題に集中できます。チャットエクスペリエンスのルックアンドフィールは、さまざまな共通またはカスタムのメッセージングチャネルでチャットボットを実行するなど、ビジネスの各対象者に合わせて変更できます。会話型アナリティクスダッシュボードを使用してボットの成功を監視します。
仮想エージェントスキルにNow Assistを追加すると、開発者は大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーにアクセスできるようになります。Now Assistトピックスキルには、トピックの作成を容易にする LLM コントロールが含まれているため、セルフサービスソリューションをより迅速に提供できます。
の AI エージェント 仮想エージェント
仮想エージェントは AI エージェントをサポートしています。ユーザーが仮想エージェントに質問すると、エージェントはクエリを理解し、AI エージェント、仮想エージェントトピック、会話アクションとサブフロー、カタログ、KB、AI エージェントスキルキット、および 仮想エージェント向け Now Assist でサポートされているスキル全体にわたって推論、計画、実行を行い、ユーザーを支援することができます。ユーザークエリごとに AI エージェントが関連付けられている場合、 仮想エージェント は AI エージェントを使用したマルチインテントクエリをサポートします。
ビルド済み 仮想エージェント トピック
仮想エージェント および 仮想エージェント Lite
仮想エージェントプラットフォームは、プロフェッショナルサブスクリプションとして、またはServiceNow AI Platform®に自動的に含まれる限定バージョン(仮想エージェント Lite)で利用できます。
- 仮想エージェントデザイナー (仮想エージェントの会話での 自然言語理解 (NLU)のサポートが含まれる)
- 仮想エージェント チャットウィジェット
- 仮想エージェント 件の通知
- 会話型カスタムチャット統合フレームワーク
- アドミン構成用の 対話型インターフェース コンソール
- トピックの推奨事項 (ServiceNow Store アプリ)
- Conversational アナリティクス (ServiceNow Store アプリ)
仮想エージェント Lite は、ITSM スタンダードのお客様向けに 仮想エージェント の限定 (試用版) バージョンを提供します。詳細については、「仮想エージェント Lite」を参照してください。
仮想エージェント のメリット
| メリット | 機能 | ロール |
|---|---|---|
| 会話デザイナーを使用して、スクリプティングや高度なスキルなしで会話をビルドおよびテストできます。グラフィカルキャンバスに要素をドラッグアンドドロップして、フロー全体を表示します。さらに分岐、ループ、およびスクリプティングを使用して作業を進めます。 | 仮想エージェントデザイナー | virtual_agent_admin または admin |
| NLU または LLM トピックディスカバリー、あるいはその両方の組み合わせを使用して、ユーザーがセルフサービスを実行できるようにします。オプションには、AI エージェント、 AI 検索 との拡張チャット、会話型カタログスキルなどが含まれます。 | でのケースとインシデントの回避 仮想エージェント | virtual_agent_admin または admin |
| 自然言語理解 (NLU) (NLU) やキーワードの代わりに LLM トピックディスカバリーを使用して、より会話的なエクスペリエンスを作成します。仮想エージェント のNow Assistでは、LLM と生成 AI スキルを使用して転送率を向上させ、NLU トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。 | virtual_agent_admin または admin | |
| ユーザーが 仮想エージェントを実行する場所から、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。 | virtual_agent_admin または admin | |
| 会話の履歴とコンテキスト全体を適切な人事エージェントにシームレスに転送することで、エスカレーションに迅速に対応し、ユーザーの問題を解決できます。 | ライブエージェントでの仮想エージェントの使用 | virtual_agent_admin または admin |
| 従業員と顧客がすでに利用している Web ポータル、Now® Mobile アプリ、およびコラボレーションツール (Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger コンシューマアプリ、Workplace from Facebook エンタープライズメッセージングアプリ、よく使われる他のチャットアプリやメッセージングアプリなど) とコネクトできます。 | 仮想エージェント と他のチャネルの統合 | virtual_agent_admin または admin |
| 事前設定されたダッシュボードで 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。 | 仮想エージェントパフォーマンスの分析 | virtual_agent_admin または admin |
| リアルタイムのアラートとステータスの更新を従業員に配信します (アクション可能な通知や SMS 通知を含む)。Web、Slack、Workplace、SMS を含む、サポートされているすべてのチャネルを介して通知を配信します。重要な意思決定に対するフィードバックをすばやく収集し、要求を迅速に解決できます。 | 仮想エージェント通知の設定 | virtual_agent_admin または admin |
| 言語やロケールに関係なく、海外の 仮想エージェント ユーザーにサービスを提供します。 | 仮想エージェント のローカリゼーションオプション | virtual_agent_admin または admin |
| AI 検索などの他のServiceNow AI Platformアプリケーションと統合します。ワークフロースタジオを使用して、会話トピックに自動ワークフローを追加し、統合ハブスポークを使用して多くのサードパーティサービスにアクセスします。 | virtual_agent_admin または admin | |
| 仮想エージェント API を使用すると、開発者、上級ユーザー、およびアドミニストレーターは、チャット環境で 仮想エージェント をスタンドアロンまたはセカンダリボットとして使用できます。多様なチャット環境でプライマリボットとして 仮想エージェント ボットインターコネクト を使用します。 | virtual_agent_admin または admin |