仮想エージェントでの Now Assist と Microsoft Copilot の統合

Microsoft Teams との対話型統合を使用して Now Assist 仮想エージェント を Microsoft Copilot と統合し、生成 AI の会話エクスペリエンスを活用します。

注:

カスタムエンジンエージェント (CEA) は、 Microsoft 従来のボットフレームワークに代わるものです。CEA を使用すると、Microsoft Copilot仮想エージェントを検出可能にし、仮想エージェントおよびマルチターンの会話で Now Assist に完全にアクセスできます。

Copilotを使用するには、アシスタントと Microsoft Teams アプリケーションでストリーミングを有効にします。Microsoft Copilot のストリーミングはデフォルトでアクティブになっていますが、Microsoft Teams のストリーミングはデフォルトで非アクティブです。CEA にアクセスするには、両方がアクティブ化されていることを確認します。ストリーミングが有効になっていない場合、CEAは予告なしにタイムアウトする場合があります。

Zurichリリースでは、CEA はデフォルトで非アクティブになっています。ServiceNow®サポートチームに連絡して、インスタンスの CEA を有効にしてください。

Microsoft Copilot の主なCopilotユースケースは Microsoft Teams の拡張であるため、 統合では、Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションを介したMicrosoft Teamsに既存のセットアップおよび構成エクスペリエンスを使用します。

デフォルトの Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) は、 Copilot と自動的に統合されます。統合を自動的に機能させるには、以下を満たしていることを確認します。

• インストールおよび構成された Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションのXanaduバージョン。以前のバージョンのアプリケーションがある場合は、 Xanadu リリースにアップグレードしてください。
• Microsoft Copilotライセンス。
  注:

  • 統合の前に、Microsoft TeamsテナントでCopilotが有効になっていることを確認してください。
  • Microsoft Copilot と統合するために ServiceNow インスタンスの構成を変更する必要はありません。
• ライセンスをNow Assistし、仮想エージェント のNow Assistが構成されていることを確認します。詳細については、「アシスタントの構成」を参照してください。
• で Now Assist 会話に対して Teams ボット (Now 仮想エージェントボットまたはコパイロット統合に使用する自己設定ボット) を有効にします すべて > 対話型インターフェース > アシスタント 節。

  詳細については、「アシスタントの構成」を参照してください。

Microsoft CopilotとNow 仮想エージェントボットの統合

デフォルトの Now 仮想エージェント ボットを使用している場合は、追加のセットアップは必要ありません。Now 仮想エージェントボットをMicrosoft Copilotと統合するプロセスは、Now 仮想エージェントボットをMicrosoft Teamsと統合するプロセスと似ています。

詳細については、「仮想エージェントと Microsoft Teamsの統合」を参照してください。

Copilot内でNow 仮想エージェントボットとやり取りするには、ボット名を @ メンションして呼び出すか、Copilot内の右パネルの [エージェント] セクションに移動して直接やり取りできるように選択します。

図 : 1. 内での Now 仮想エージェント ボットの選択 Copilot

Microsoft Copilot統合と互換性のあるデフォルトのNow 仮想エージェントアプリは、Microsoft Teamsストアで入手できます。

Microsoft Copilot を自己設定ボットと統合

自己構成ボットを使用して Microsoft Copilot に接続します。自己構成ボットを Microsoft Copilot と統合するプロセスは、自己構成ボットを Microsoft Teams と統合するプロセスと同様です。詳細については、「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。

• を使用するための自己設定ボットの設定 Microsoft Copilot
  Now Assist会話のMicrosoft Copilotで自己設定ボットを使用するには、いくつかの追加のセットアップアクションを完了する必要があります。
• Now Assist との 仮想エージェント 会話で Microsoft Copilot
  Microsoft Copilot でNow Assistプラグインを使用して、生成 AI の会話中にボットまたはプラグイン名を指定することでCopilotに接続します。