仮想エージェントのアクティブ化と利用開始
対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをポータルにすばやく追加したり、ブランディングを設定したり、挨拶をカスタマイズしたり、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント会話の使用を開始したりできます。
Now Assist 製品のライセンスをお持ちの場合は、数分で Now Assist のスキルを迅速に仮想エージェントに展開することもできます。詳細については、「アシスタントの構成」を参照してください。
事前準備
仮想エージェントのライセンスをお持ちの場合は、次のセクションを参考にして、すぐに開始して組織の会話を作成できます。
仮想エージェントのライセンスがない場合は、プリインストールされている仮想エージェント Lite を試すことができます。仮想エージェント Lite の開始方法については、「仮想エージェント Liteのクイックスタート」を参照してください。
仮想エージェント を開始するには
- 仮想エージェント のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化できます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだアクティブ化されていない場合は、自動的にアクティブ化します。
- 仮想エージェント プラグインをインストール
ビジネスアプリケーション、NLU ツール、および対話型アナリティクスダッシュボードの事前定義された会話をインストールします。
- ボットをポータルに追加
Web ポータルのメニューにチャットエントリを追加します。後で他のポータルに仮想エージェントを追加できます。
生成 AI 大規模言語モデル (LLM) に基づく会話の場合、仮想エージェント で Now Assist をすばやく設定してポータルに追加できます。仮想エージェントのNow Assistをポータルに追加する方法については、「アシスタントの構成」を参照してください。
- 仮想エージェントボットのブランディングを設定する
エンドユーザーに対する 仮想エージェント の表示方法を変更します。色の変更、会社のロゴの追加、ボットを表すアイコンの変更ができます。
仮想エージェント でNow Assistを使用している場合は、構成プロセス中に外観をカスタマイズできます。詳細については、「アシスタントの構成」を参照してください。
- インスタンスの推奨トピックを取得
トピックの推奨事項 アプリを使用して、組織にすばやく実装できるビルド済み 仮想エージェント トピックを特定します。