チャットウィジェットでメッセージのプレビューを有効にする

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規または未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。

    始める前に

    この機能は、ServiceNow Store から Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。

    com.glide.cs.advanced-chat-popover システムプロパティを True に設定します。このシステムプロパティは、 サービスポータル でスマートチャットコンポーネントを有効にします。デフォルトでは、このプロパティは False に設定されています。このシステムプロパティは、要求者ペルソナにのみ適用されます。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 全般.
    2. [表示オプション] で、[メッセージのプレビュー] を有効にします。
      設定が保存されたことを確認するメッセージが表示されます。

    タスクの結果

    メッセージのプレビューがアクティブになっているときにチャットウィンドウが最小化されている場合、エンドユーザーにはメッセージプレビューバッジアイコン メッセージプレビューバッジアイコン 最小 化されたチャットウィンドウに表示されます。メッセージのプレビューバッジアイコンは、新規または未読のメッセージがあること、およびその数を示しています。この例では、エンドユーザーに 1 つの新規または未読メッセージがあります。

    メッセージプレビューペインには、バッジアイコンの横に最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。メッセージは会話に基づいています。たとえば、ユーザーがラップトップを使用する際にヘルプが必要な場合、メッセージプレビューペインは次の画像のようになります。

    プレビューバッジアイコンの横に未読メッセージの数が表示されたメッセージプレビューペイン。

    エンドユーザーは次のいずれかを実行できます。
    • メッセージプレビューペインをクリックしてチャットの会話を続行します。
    • メッセージプレビューペインを閉じます。

    バッジアイコンは、新規または未読のメッセージがある場合にのみ表示されます。バッジアイコンは 10 秒ごとに更新され、最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。