Pré-criado Virtual Agenttópicos, blocos de tópicos e. ServiceNowModelos de NLU

Pré-criado Virtual Agentconversas (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e. ServiceNowOs modelos de NLU estão disponíveis para Virtual Agente várias aplicações de negócios, como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, Gestão de serviços DE TI e muito mais.

Essas conversas predefinidas ajudam os usuários com tarefas comuns de autoatendimento em cada área de negócios, como criar ou atualizar casos ou fornecer respostas a perguntas frequentes. Blocos de tópicos pré-criados são componentes reutilizáveis (semelhantes a subfluxos) que executam uma função ou tarefa específica e podem ser adicionados a um tópico de conversa. Modelos de NLU pré-criados definem a compreensão da linguagem específica do negócio necessária para Virtual Agentpara entender e processar solicitações do usuário. Cada intenção de NLU em um modelo é mapeada para um único Virtual Agenttópico de conversa.

Resumos de tópicos pré-criados e blocos de tópicos

Para obter mais informações sobre Virtual Agenttópicos pré-criados e blocos de tópicos fornecidos por vários ServiceNowaplicações, consulte a documentação dessas aplicações. Por exemplo, as aplicações CSM, HRSD e ITSM fornecem informações sobre os tópicos pré-criados nas seguintes seções:

Blocos de tópicos e tópicos predefinidos	Ativado por
Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente	agent.sn_csm.virtualagent
Recursos Humanos Virtual Agent conversas	Solicite as conversas do Virtual Agent da Prestação de serviços de RH do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Conversas do ITSM Virtual Agent	Solicite o Virtual Agent de ITSM e o modelo de NLU de ITSM para conversas do Virtual Agent do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Virtual Agent Blocos de tópicos e tópicos da plataforma Tópicos de configuração do Designer do Virtual Agent Virtual Agent blocos de tópicos pré-criados (Como Disponibilidade do agente, Pesquisa com IA e Construtor de conversas de perguntas frequentes)	com.glide.cs.chatbot

Nota:

Os plug-ins para as conversas predefinidas CSM, Prestação de serviços de RH e ITSM também instalam seus pré-criados ServiceNowBlocos de tópicos e modelos de NLU. O plug-in Glide Virtual Agent instala o modelo de NLU pré-criado para tópicos de configuração, bem como blocos de tópicos da plataforma.

Depois de instalar os plug-ins ou apps, você pode visualizar (testar) os tópicos e blocos de tópicos usando Designer do Virtual Agent. Você pode revisar as intenções, enunciados e entidades nos modelos de NLU pré-criados usando ServiceNow Workbench de NLUOu no Designer do Virtual Agent, se os tópicos habilitados para NLU estiverem associados a intenções em ServiceNowModelos de NLU.

Trabalhando com tópicos pré-criados e blocos de tópicos em Designer do Virtual Agent

• Visualização de tópicos e blocos de tópicos: Depois de instalar os plug-ins para tópicos pré-criados, administradores ou Virtual Agentos administradores podem acessar os tópicos pré-criados e blocos de tópicos no Designer do Virtual Agentpágina inicial. Selecione o tópico e no Fluxo , selecione Teste . Revise a conversa conforme ela é executada na janela de teste para determinar os tópicos e blocos de tópicos que você deseja usar.
• Uso de tópicos e blocos de tópicos pré-criados: Embora os tópicos e blocos de tópicos pré-criados sejam somente leitura e não possam ser alterados, você pode reutilizá-los por duplicando e modificando-os conforme necessário. Depois de testar um tópico duplicado e estiver pronto para implantá-lo em Virtual Agentclientes, publicar o tópico. Da mesma forma, depois de testar um bloco de tópico duplicado, publique-o para disponibilizá-lo para uso em tópicos de conversa (chamada).

Para obter detalhes sobre como criar, testar (visualizar), duplicar e publicar um tópico, consulte Comece com Designer do Virtual Agent. Para obter detalhes sobre como trabalhar com blocos de tópicos, consulte Maximizando a reutilização de código com blocos de tópicos.

Trabalhando com pré-construído ServiceNowModelos de NLU em ServiceNow Workbench de NLU

• Revisão de um modelo de NLU pré-criado: Depois de instalar os plug-ins para tópicos predefinidos, você pode exibir os modelos pré-criados em Workbench de NLU. Os modelos de NLU pré-criados para ServiceNowas aplicações definem as intenções, entidades e enunciados usados para os tópicos predefinidos. Esses modelos também são treinados e publicados. Você também pode revisar os enunciados de um modelo pré-criado no Designer do Virtual Agent. No entanto, para copiar um modelo pré-criado, você usa Workbench de NLU.
• Duplicando modelos de NLU pré-criados: Embora os modelos de NLU pré-criados sejam somente leitura e não possam ser editados, você pode Duplicar um modelo de NLU Modelos de NLU pré-criados para criar seus próprios modelos de NLU e. Importar um NLU intenção De modelos pré-criados ou outros modelos de NLU que você cria em Workbench de NLU.

Para obter detalhes sobre criação, treinamento e publicação ServiceNowModelos de NLU, consulte Natural Language Understanding.