Localize Virtual Agenttópicos que usam NLUdescoberta de tópicos

Use o. ServiceNow Framework de localizaçãopara gerenciar o processo de localização Virtual Agentconversas que usam Compreensão da linguagem natural( NLU).

Antes de Iniciar

Verifique os pré-requisitos para traduzir Virtual Agentcomponentes. Para obter mais informações, consulte Localizando Virtual Agentconversas.

Certifique-se de que os tópicos do Virtual Agent estejam publicados e com o desempenho desejado. Faça ajustes antes de enviá-los para a localização.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Deslize a chave de alternância do tipo de descoberta para NLU/Palavra-chave , em seguida, selecione Gerenciar idiomas
3. Em Selecione o modelo de NLU , selecione o grupo de modelos que você deseja gerenciar.
   As intenções mapeadas para um tópico são exibidas na página.
4. Em Exibir idioma selecione um idioma.
   O status da tradução de cada tópico no idioma escolhido é exibido na página. Selecione um nome de tópico para abrir o tópico Designer do Virtual Agent, exiba ou edite traduções ou teste o conteúdo traduzido. . Status da tradução do tópico a coluna mostra o status atual do tópico no processo de localização.

   Figura 1. Página Gerenciar idiomas

   

   . Status da tradução do tópico a coluna é exibida Publicação necessária , você deve publicar o tópico antes de enviá-lo para tradução.

   Nota:

   A Now Platform fornece traduções de recursos de interface e tópicos pré-criados. Portanto, em alguns tópicos, os idiomas podem ser exibidos como parcialmente traduzidos.
5. Siga um destes procedimentos:
   • Marque as caixas de seleção dos tópicos que você deseja traduzir e clique em Solicitar traduções de tópicos . Quando solicitado, confirme sua escolha.

     Um registro de tradução é criado e o status da tradução muda para Em andamento . A tarefa de tradução é atribuída a um usuário com a função de executante da localização. Para obter informações sobre o processo de execução no Framework de localização, consulte Execute uma tarefa de localização .

     Nota:

     Se um tópico já estiver na localização, a caixa de seleção correspondente não estará disponível.
   • Edite traduções diretamente.
6. Clique em Gerencie traduções de NLU .
   O modelo é aberto em Workbench de NLU. Solicite traduções para seu grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte Traduza um modelo multilíngue .

Resultado

Quando as traduções são concluídas, os administradores do Virtual Agent podem exibi-las, desbloqueá-las ou editá-las na guia Idiomas do tópico ou na página Gerenciar idiomas.

Depois que as traduções são publicadas, elas são disponibilizadas para tópicos do Virtual Agent que usam palavras-chave dinamicamente. No entanto, a correspondência de intenção específica do idioma não estará disponível até que os grupos de modelos também sejam traduzidos e publicados.

O que Fazer Depois

Talvez seja necessário mapeie um tópico para modelos secundários ou um modelo específico de idioma .

Quando as traduções estiverem concluídas, você pode Testar modelos de NLU localizados .

• Mapeie um tópico para um secundário NLUmodelo
  Mapa A. Virtual Agentum tópico para um modelo secundário no grupo de modelos ou para um idioma único autônomo NLUmodelo para cada idioma compatível.
• Testar traduções do modelo de NLU e tópico
  Teste um traduzido Virtual AgentE o modelo de NLU localizado para garantir que ele funcione conforme o esperado em uma conversa.