Designer do Virtual Agent utilitários

Você pode controlar as interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópico (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar diferentes caminhos de conversa (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário.

Os utilitários a seguir estão disponíveis para uso em um tópico Virtual Agent.

• Utilitário de pesquisa
  Use o utilitário Pesquisa em um tópico Virtual Agent para retornar uma consulta de registro ServiceNow.
• Utilitário Ação de script
  Use o utilitário Ação de script em um tópico Virtual Agent para executar um script.
• Utilitário Ação de registro
  Use o utilitário Ação de registro em um tópico Virtual Agent para criar ou atualizar um registro ServiceNow em uma tabela.
• Utilitário de decisão
  Use o utilitário Decisão em um tópico Virtual Agent para adicionar duas ou mais ramificações que representem caminhos diferentes em uma conversa.
• Utilitário Bloco de tópicos
  Use um bloco de tópicos em uma conversa Virtual Agent para executar uma função ou subfluxo específico que executa certas etapas em um tópico de chamada.
• Utilitário de controle personalizado
  Use o utilitário de controle personalizado em um tópico ou bloco de tópicos do Virtual Agent para fazer referência a um controle de entrada personalizado ou um controle de resposta personalizado. Controles personalizados complementam os controles fornecidos em Designer do Virtual Agent.
• Utilitário de ação
  Use o utilitário Ação em um tópico Virtual Agent para selecionar as propriedades de ação de fluxo que o nó deve criar. O utilitário Ação integra Virtual Agent com o produto ServiceNow Workflow Studio.
• Utilitário de desvio
  Use o utilitário de desvio em Virtual Agent para rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário.
• Utilitário Executor de tópicos de diagnóstico
  Use o utilitário Executor de tópicos de diagnóstico no Virtual Agent para garantir o funcionamento adequado dos componentes em um tópico.
• Utilitário Geolocalização
  Use o utilitário Geolocalização para coletar coordenadas de mapa de um usuário, personalizar tópicos para a localização de um usuário, fornecer dados para navegação ou tarefas no local e outros serviços.
• Utilitário de Carregamento de vários arquivos
  Use o utilitário de Carregamento de vários arquivos para carregar mais de um arquivo por vez em uma conversa do Virtual Agent.
• Utilitário Pausa
  Use o utilitário Pausa para criar uma interrupção temporária em suas conversas do Virtual Agent.