受信ボックスレイアウトの作成または変更

特定のサービスチャネルで受信ボックスアイテムのカードレイアウトを作成または変更します。カードレイアウトは、エージェントワークスペース のエージェント受信ボックスビューに表示されます。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin。awa_manager または agent ロールのユーザーは、受信ボックスレイアウトを確認できます。

このタスクについて

カードにより、エージェントワークスペース のエージェントの受信ボックスに作業アイテムが表示されます。各チャネルには、これらのカードのデフォルトレイアウトがあり、関連テーブルレコードから最大で 5 つのフィールドを表示できます。受信ボックスレイアウトフォームを使用し、名前や簡潔な説明などのデフォルトレイアウト、およびチャネル、担当者、コンシューマー名など、カードに表示するフィールドを変更します。特定の条件を指定し、カードレイアウトを使用するタイミングを決めることもできます。

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[サービスチャネルを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > サービスチャネル.
2. 更新するサービスチャネルを選択します。
3. サービスチャネルフォームで、[受信ボックスのレイアウト] 関連リンクを選択します。
   • レイアウトを作成するには、[新規] を選択します。
   • レイアウトを変更するには、更新するレイアウトを選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	定義
   名前	受信ボックスレイアウトの名前。
   サービスチャネル	選択したサービスチャネルの名前。
   簡単な説明	受信ボックスレイアウトの説明。
   順番	エージェントの受信ボックスにレイアウトを表示する順序。
   条件	このレイアウトの使用タイミングを決定する条件。条件ビルダーを使用して条件を指定します。この条件が true に評価されると、レイアウトが適用されます。
   カードのレイアウト	カードのレイアウトの例。
   フィールド 1	チャットサービスチャネルのインタラクション [interaction] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、[なし (None)] を選択して既存のフィールドを削除します。
   フィールド 2	チャットサービスチャネルのインタラクション [interaction] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、[なし (None)] を選択して既存のフィールドを削除します。
   フィールド 3	チャットサービスチャネルのインタラクション [interaction] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、[なし (None)] を選択して削除します。
   フィールド 4	チャットサービスチャネルのインタラクション [interaction] テーブルなど、チャネルのテーブルのフィールド。フィールドを選択するか、[なし (None)] を選択して削除します。
   フィールド 5	チャネルのテーブルのフィールド。たとえば、チャットサービスチャネルのインタラクション [interaction] テーブルなど。フィールドを選択するか、[なし (None)] を選択して削除します。

5. 新しいレイアウトを作成する場合は [送信] を選択し、レイアウトを変更するには、[更新] を選択します。
   レイアウトは、受信ボックスレイアウト [awa_inbox_layout] テーブルで追加されるか更新されます。

次のタスク

必要に応じて、以下を行います。

• 選択したエージェントまたはグループのエージェントキャパシティの値を上書きする。
• チャネルの作業アイテムキューを作成または変更する。