Usando Now Assist em Virtual Agent conversas com Slack

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • O Now Assist fornece a experiência conversacional baseada no modelo de linguagem grande (LLM) durante suas conversas com um bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado que está integrado com Slack.

    Para habilitar um bot com recursos baseados em LLM e experimentar as conversas baseadas em LLM com Now Assist, você deve primeiro integrar seu bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado com Slack.

    Integração do Slack com o Virtual Agent

    Você pode integrar Virtual Agent com Slack com o bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado.

    Para integrar Slack com o Now Virtual Agent, consulte Integração do Virtual Agent da ServiceNow ao Slack.

    Para integrar Slack com um bot autoconfigurado, consulte Integração de um bot autoconfigurado com o espaço Slack.

    Experiência conversacional com Now Assist em Slack

    O Now Assist fornece uma nova experiência Pesquisa com IA em canais com os seguintes recursos:
    • Isenção de responsabilidade jurídica
      A primeira mensagem em uma conversa com Now Assist exibe um aviso jurídico indicando que é uma mensagem gerada por IA seguida pela mensagem de saudação Now Assist e tópicos habilitados para LLM.
      Figura 1. Isenção de responsabilidade jurídica
      Conversa baseada em LLM com Now Assist exibindo a isenção de responsabilidade jurídica e a saudação.

      A mensagem de isenção de responsabilidade jurídica é gerenciada pela propriedade do provedor support-system-action definida na tabela [sys_cs_custom_adapter_property]. Por padrão, o valor da propriedade do provedor é definido como verdadeiro.

    • Paginação e pesquisa

      Você pode navegar por várias páginas de opções e pesquisar itens ou usuários específicos usando a barra de pesquisa.

      Quando você seleciona um tópico habilitado para LLM, a barra de pesquisa é exibida junto com as opções disponíveis relacionadas ao tópico selecionado e o botão Mais opções. Você pode pesquisar um item ou usuário usando a barra de pesquisa ou escolher um item ou usuário entre as opções disponíveis. Se você quiser procurar mais opções disponíveis, poderá navegar para a próxima página usando o botão Mais opções. Se você quiser voltar para as opções listadas anteriormente, use o botão Opções anteriores.
      Figura 2. Paginação e pesquisa
      Conversa baseada em LLM com Now Assist exibindo os recursos de pesquisa e paginação.
      Se você pesquisou um usuário ou um item, as opções relacionadas ao termo de pesquisa serão exibidas. Você pode selecionar entre as opções disponíveis ou redefinir a pesquisa e a paginação.
      Dica:
      Você pode redefinir a paginação e a pesquisa selecionando Enter na barra de pesquisa.
      As capacidades de paginação e pesquisa são gerenciadas pelas seguintes propriedades do provedor:
      • picker_pagination_experience_supported: habilita a experiência de paginação em suas conversas do LLM com Now Assist. O valor padrão desta propriedade é verdadeiro.
      • picker_pagination_limit: define o valor de limite de página para um adaptador para exibir as opções. O valor máximo de limite de página que pode ser definido para um adaptador é 100.

        Por exemplo, se um tópico tiver menos de 100 opções disponíveis e o limite estiver definido como 100, o botão Mais opções não será exibido. Se um tópico tiver mais de 100 opções disponíveis quando o limite estiver definido como 100, o botão Mais opções será exibido.

    • Cartão de QnA de IA generativa

      Use este recurso para fazer perguntas e obter respostas de Now Assist por meio de LLM em um formato de cartão. A resposta é exibida com uma imagem brilhante, a isenção de responsabilidade jurídica e a citação sobre a pergunta feita.

      Figura 3. Cartão de QnA de IA generativa
      Now Assist exibindo o cartão de pergunta e resposta com a imagem do sparkle, a isenção de responsabilidade e a descrição e citação da pergunta feita.

    Para obter mais informações sobre como habilitar o LLM para seus bots que estão integrados a Slack, consulte Habilitar Now Assist em Virtual Agent para Slack.