Now Assist em Virtual Agent conversas com Microsoft Copilot

Use Now Assist plug-ins em Microsoft Copilot para se conectar com Copilot fornecendo o nome do bot ou do plug-in durante suas conversas de IA generativa.

Conversas Copilot

A integração Copilot não segue um fluxo de conversa como Virtual Agent. Ele usa um fluxo sem conversa e fornece respostas síncronas com Now Assist, que são criadas principalmente em Pesquisa com IA. Portanto, qualquer termo de pesquisa inserido é passado para Pesquisa com IA e os resultados são retornados de Pesquisa com IA. Você pode renderizar a resposta e compartilhá-la como um cartão na Extensão de mensagem.

Prompts de amostra que você pode usar em Copilot:

• Qual é a minha apólice de substituição de laptop?
• Você pode me ajudar a pedir um laptop?

Para iniciar um bate-papo com Microsoft Copilot, você pode @-mencionar o nome do bot e, com base no enunciado de entrada, Copilot verifica se sua solicitação no bate-papo atinge a instância do respectivo plug-in e uma resposta é recebida.

Você também pode interagir com o bot diretamente selecionando-o na seção Agentes no painel direito na instância Copilot. Interagir com o bot dessa forma fornece os mesmos resultados ou respostas que você os receberia ao invocá-lo.

Você pode usar Now Assist para pesquisar Base de conhecimento artigos, itens do catálogo e assim por diante, e ele fornece resultados com base na sua entrada para a pesquisa. Por exemplo, se você pesquisou por iPhone, será exibida a lista de resultados generativos Pesquisa com IA. Você pode escolher um item da lista e compartilhá-lo com o usuário de sua escolha. O usuário que recebe o item do catálogo compartilhado por você pode exibi-lo selecionando Exibir item.

Nota:

Você pode configurar a experiência de exibição de um item para abri-lo em um navegador ou na guia Microsoft Teams se estiver usando Copilot somente com o Bot autoconfigurado.

Figura 1. Exibir item

Now Assist capacidades em Copilot

Com a integração Microsoft Copilot, você pode iniciar o bate-papo de IA generativa com Copilot. Os seguintes recursos estão disponíveis:

Recuperar um artigo Base de conhecimento

Você pode fazer suas perguntas a Microsoft Copilot e Copilot responde com informações detalhadas sobre as perguntas feitas junto com um artigo Base de conhecimento relevante para obter mais informações.

Figura 2. Recuperando um artigo Base de conhecimento

Nota:

Qualquer solicitação de entrada para Copilot que demore mais de 15 segundos para responder expirará.

Solicitar um item do catálogo de conversação

Use Microsoft Copilot para solicitar um item do catálogo.

Figura 3. Como solicitar um item do catálogo

Com Copilot, não há fluxo de conversa, mas quando um catálogo de conversa é solicitado, o Copilot passa o bate-papo para o bot Virtual Agent (o Now Assist no plug-in Virtual Agent que você usou para se conectar com Copilot) para continuar a conversa. Quando Copilot entrega a solicitação para Virtual Agent, ele envia uma mensagem Continuando a conversa do Copiloto e invoca o catálogo de conversa que você solicitou de Copilot.

Figura 4. Continuar conversa do copiloto

Transferir para um Atendente bate-papo

Você pode pedir Copilot a para conectá-lo a um Now Assist Atendente.

Você será direcionado para Now Assist Atendente para obter suporte de atendente.

Experiência do agente declarativo em Copilot

Você pode adicionar seu Bot autoconfigurado a Copilot e usá-lo como agente declarativo para atender às suas necessidades de negócio exclusivas e estabelecer experiências consistentes e personalizadas.

Nota:

• Uma licença Copilot não é mais necessária para usar o agente declarativo. Consulte o novo modelo de licenciamento para obter mais informações.
• Somente bots para os quais o arquivo de pacote de manifesto foi carregado em Microsoft Teams podem ser habilitados para uso como agentes declarativos.

Para adicionar um bot a Copilot, faça login no seu locatário Microsoft Teams e navegue até Apps > Funcionalidades > Agentes e selecione Adicionar no bot que você deseja adicionar. Depois que o bot é adicionado, ele fica disponível para acesso rápido na seção Agentes em Copilot.

Figura 5. Agente declarativo