Integração do Now Assist no Virtual Agent com o Microsoft Copilot

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Integre seu Now Assist Virtual Agent com Microsoft Copilot usando Integração conversacional com Microsoft Teams para aproveitar a experiência de conversa da IA generativa.

    A integração Microsoft Copilot usa a experiência de instalação e configuração existente para Microsoft Teams por meio da aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams, porque o caso de uso primário para Copilot é uma extensão de Microsoft Teams.

    O plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams padrão (sn_va_teams) se integra automaticamente com Copilot. Para que a integração funcione automaticamente, verifique se você tem:
    • A versão Xanadu da aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams instalada e configurada. Se você tiver uma versão anterior da aplicação, faça upgrade para a versão Xanadu.
    • A licença Microsoft Copilot.
      Nota:
      • Antes da integração, certifique-se de que Copilot esteja habilitado no seu locatário Microsoft Teams.
      • Nenhuma mudança de configuração é necessária em sua instância ServiceNow para integrar com Microsoft Copilot.
    • A licença Now Assist e verifique se Now Assist em Virtual Agent está configurado. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.
    • O bot do Teams (bot do Virtual Agent ou o bot autoconfigurado que você está usando para a integração do Copilot) está habilitado para Now Assist conversas no Tudo > Interfaces conversacionais > Assistentes > Experiência de exibição seção, na guia Canais.

      Depois de instalar a integração do Teams, ela deve aparecer na guia Canais. Marque a caixa de seleção ao lado de Integração com o Teams e selecione Salvar e continuar.

      Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist no Virtual Agent.

    Integrar Microsoft Copilot com o bot Now Virtual Agent

    Se você estiver usando o bot padrão Now Virtual Agent, nenhuma configuração adicional será necessária. O processo de integração do bot Now Virtual Agent com Microsoft Copilot é semelhante ao de integração do bot Now Virtual Agent com Microsoft Teams.

    Para obter mais informações, consulte Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams.

    Para interagir com o bot Now Virtual Agent em Copilot, você pode @-mencionar o nome do bot e invocá-lo ou navegar até a seção Agentes no painel direito em Copilot para selecioná-lo para interação direta.
    Figura 1. Selecionar o bot Now Virtual Agent em Copilot
    Selecione o bot Now Virtual Agent em Copilot para sua interação.

    O app Now Virtual Agent padrão que é compatível com a integração Microsoft Copilot está disponível na loja Microsoft Teams para uso.

    Integrar Microsoft Copilot com bot autoconfigurado

    Use o bot autoconfigurado para se conectar com Microsoft Copilot. O processo de integração do bot autoconfigurado com Microsoft Copilot é semelhante ao de integração do bot autoconfigurado com Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado.