Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams.

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie a identidade visual do bot ServiceNow® Virtual Agent e personalize as mensagens do bot em sua instância ServiceNow após a integração com Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    • Funções necessárias:
      • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
      • Administrador Microsoft Teams (um dos seguintes): Administrador global, Administrador de aplicativo ou Administrador de aplicativo em nuvem.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
    3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
      Portal de configurações gerais de integrações e canais de Interfaces conversacionais mostrando o botão Gerenciar Microsoft Teams.
      Ao selecionar Gerenciar, você será redirecionado para a página Gerenciar canal do Microsoft Teams, onde poderá gerenciar os bots.
    4. Para integrar a instância da ServiceNow com outro bot do Microsoft Teams, selecione o ícone Adicionar integração do Virtual Agent da ServiceNow no bot do Virtual Agent da ServiceNow ou escolha o menu suspenso Adicionar integração no canto superior direito da página do canal Gerenciar Microsoft Teams e selecione Integrar com o Virtual Agent da ServiceNow.Gerencie a exibição do canal do Microsoft Teams nas configurações gerais de Interfaces conversacionais. O ícone Adicionar Integração para o Virtual Agent da ServiceNow e o menu suspenso Integrar com o Virtual Agent da Servicenow são realçados.
    5. Selecione o ícone Gerenciar bot ícone Gerenciar bot. e selecione Gerenciar Virtual Agent.
      Você será redirecionado para a página de Configuração do bot selecionado.
    6. Selecione a guia Identidade visual para definir a identidade visual do seu bot da Now Virtual Agent.
      Para obter mais informações sobre fazer a identidade visual de bots, consulte Configure a identidade visual do bot do Virtual Agent da ServiceNow em Microsoft Teams..
    7. Selecione a guia Mensagens do bot para criar e editar uma mensagem do bot.
      Para obter mais informações, consulte Criar mensagens de bot.