Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo

Use pesquisas antes do bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina qual a pesquisa de antes do bate-papo que será apresentada aos seus clientes. A partir das respostas recebidas, o Atribuição avançada de trabalho roteia as conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.

Antes de Iniciar

Crie a pesquisa de bate-papo a ser usada nessa configuração de pesquisa de antes do bate-papo.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Aplique as condições que determinam o questionários de antes do bate-papo que será apresentado aos solicitantes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Pesquisas anteriores ao bate-papo na guia Geral, selecione Exibir tudo.
3. Na página "Pesquisas de bate-papo", selecione "Nova" para criar uma nova configuração de pesquisa de bate-papo ou selecione a configuração que você deseja atualizar.
4. Em "Detalhes", insira ou altere as configurações.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo para essa configuração de pesquisa de antes do bate-papo.
   Ativo	Opção que ativa essa configuração de pesquisa antes do bate-papo.
   Mostrar resumo	Opção que pergunta aos solicitantes se eles desejam ver um resumo das respostas inseridas na pesquisa.
   Ordem	Número que indica a ordem em que as configurações da pesquisa devem ser feitas. Se houver várias configurações de pesquisa de antes do bate-papo, o sistema executará a primeira configuração encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta.
   Modo de condição	Tipo de condição a ser usada para controlar a pesquisa de conversa apresentada aos solicitantes. "Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript." "Simples": especifique uma condição pelo construtor de condição.
   Condição	Condição que controla quando a configuração de pesquisa é usada. Selecione "Definir condição" para especificar as condições.
   Pesquisa	Lista das pesquisas de antes do bate-papo que estão disponíveis. Escolha a pesquisa a ser apresentada ao solicitante.

5. Selecione "Salvar".

Resultado

Quando um solicitante conclui a pesquisa de antes do bate-papo, o usuário é transferido para um atendente se o Bate-papo do agente estiver definido como a interface executante ou um agente virtual se o Virtual Agent estiver definido como o executante. As respostas de antes do bate-papo do usuário são armazenadas como contexto no registro de interação do bate-papo. Antes de entrar em uma conversa de bate-papo, o agente atribuído pode revisar o contexto do problema.