Rotear Virtual Agent notificações por meio de vários portais

Envie notificações e outras Virtual Agent mensagens por quantos portais você quiser.

Antes de Iniciar

O recurso de várias conversas ativas inclui a capacidade de enviar notificações sobre incidentes. Você pode configurar suas notificações para encaminharem apenas a uma conversa em um portal específico ou a qualquer número de conversas simultâneas.

Ativar múltiplas conversas ativas em Virtual Agent

Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > sys_notification_va_content.list.
   Uma lista de Virtual Agent Conteúdos de Notificação será exibida.
2. Selecione o Conteúdo da Notificação que você deseja enviar por meio de vários portais.
   Por exemplo, para receber comentários sobre incidentes, selecione o Conteúdo da notificação com Comentário de Incidente.
3. Na guia Canais, confirme se o painel Contextos da conta do consumidor está disponível após ativar várias conversas ativas para o widget de bate-papo.
   O Contexto da Conta do Consumidor Padrão ficará visível no painel.

   Nota:

   Esta cadeia de caracteres também precisa corresponder ao portal para o qual a conversa será direcionada. Por exemplo, o portal SP também será o nome do contexto da conta do consumidor.
4. Para adicionar um contexto, na linha de Selecionar destino de registro, insira a cadeia de caracteres que corresponde ao contexto da conta do consumidor desejado.
   Nota:

   Esta cadeia de caracteres também deve corresponder ao portal para o qual a conversa será direcionada. Por exemplo, o portal SP também será o nome do contexto da conta do consumidor.
5. Para remover um contexto, selecione-o no painel Contextos da conta do consumidor e clique no X.
6. Selecione Atualizar.

Resultado

Mensagens com vários contextos passarão a ser enviadas por meio de Virtual Agent para os usuários nos portais correspondentes.