Crie um formulário de tópico

O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent.

O layout do formulário Criar um tópico é semelhante ao layout do formulário Editar propriedades do tópico encontrado em Guia Propriedades do tópico. Quando você termina de criar um tópico usando este formulário, o tipo de modelo e os tipos de tópico são bloqueados na guia Propriedades.

Nota:

Os tópicos de modelo de linguagem grande (LLM) são mais rápidos e fáceis de configurar em comparação com NLUtópicos. O tipo de modelo LLM não precisa que você selecione, configure ou treine modelos ou intenções. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent.

Figura 1. Crie um formulário de tópico, comparado entre os tipos de modelo LLM e NLU/palavra-chave

Tabela 1. Crie um formulário de tópico

Campo	Descrição
Escopo da aplicação	Selecione o escopo da aplicação em que o tópico ficará disponível. Nota: O escopo da aplicação não pode ser alterado depois que o tópico é criado.
Tipo de modelo	. LLM O valor é usado para descoberta de tópicos em LLMs e o. NLU/palavras-chave O valor é usado para descoberta de palavra-chave ou NLU. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico de LLM em Virtual Agent. Nota: Se este campo não aparecer, verifique se ambos Now Assistpainel e. Now Assistem Virtual Agentestão ativados. Para obter mais informações, consulte Activate Now Assist panel standard chat e .
Tipo	Lista de ativos que você pode criar. Selecione Tópico .
Nome interno	Nome interno para tópicos, tópicos de conversa pequena e tópicos de configuração que refletem sua finalidade de negócios. O nome interno é exibido no Designer do Virtual AgentPágina de tópicos e devem ser exclusivos em toda a plataforma.
Nome de exibição	Nome do tópico que é exibido aos usuários quando eles interagem com Virtual Agent. O nome de exibição deve ser exclusivo para NLU/Palavras-chave ou tipo de modelo LLM.
LLM tópicos [Somente descoberta de tópicos de LLM]
Descrição do tópico usada para descoberta	Uma explicação detalhada do objetivo do tópico de LLM, que o diferencia de outros tópicos. A descrição é usada para descoberta de tópicos, portanto, quanto mais detalhada e específica for a descrição do tópico, maior será a probabilidade de encontrar uma boa correspondência. Um exemplo fraco seria: Ajude os usuários a ver quantos dias de férias eles ainda têm. Um exemplo mais forte seria Este tópico é sobre um calendário de feriados para funcionários em uma empresa. Os usuários podem solicitar a lista de feriados ou o feriado da empresa para um ano específico, data específica, perguntar sobre um feriado específico ou perguntar se eles têm um dia de folga para um feriado específico. O tópico também cobre a disponibilidade de um calendário de feriados e feriados específicos, como Dia da Liberdade e Dia do Bem-estar. Para obter mais informações, consulte.
Selecione assistentes do LLM para disponibilizar tópicos para eles e para assistentes primários	O assistente de LLM que você associa ao tópico para descoberta de tópicos mais precisa. Se você estabeleceu assistentes primários e secundários durante Now Assistem Virtual Agentconfiguração assistida, uma mensagem na tela explica se o assistente selecionado é um assistente primário ou secundário. Ao testar um assistente de LLM primário, os tópicos dos assistentes secundários são incluídos na descoberta de tópicos. Para exibir os assistentes de LLM e sua hierarquia, selecione Gerenciar assistentes . Se você associar um bloco de tópicos e um tópico relacionado ao mesmo assistente de LLM, ambos serão mostrados como associados a esse assistente. Quando você adiciona um assistente de LLM ou remove um do tópico, o tópico é revertido para Não publicado. Quando você associa um tópico de LLM a um assistente de LLM e o publica, um registro para a associação é criado na tabela Mapeamento de perfil e documento [sys_cs_document_context_profile]. Se você dissociar o tópico de configuração do assistente de LLM antes de republicar, o registro será excluído. Para obter mais informações, consulte .
Compreensão da linguagem natural( NLU) tópicos [Somente descoberta de tópicos de NLU/palavras-chave]
Descrição do tópico	Breve explicação da finalidade e da funcionalidade do tópico. Se você usar aspas simples ( ' ') em sua descrição, faça o seguinte para evitar problemas com sua conversa: Navegue até Todos , em seguida, insira sys_properties.list no filtro. PESQUISE e selecione glide.ui.escape_all_script , em seguida, defina seu valor como Verdadeiro .
Modelo do NLU	Modelo de Compreensão da linguagem natural a ser mapeado para o tópico. O modelo inclui os enunciados do usuário que estão associados às intenções e entidades treinadas. Esta combinação permite que o bot compreenda o que um usuário diz. Siga um destes procedimentos: Escolha um modelo existente. Selecione Criar Modelo para criar um novo grupo de modelos. No campo Nome do Modelo, insira um nome para o novo grupo de modelos. No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção. Nota: Novos modelos são criados no estado Rascunho. Dica: Para ver como e onde o. NLUo modelo é usado, navegue até Workbench de NLU > Modelose classifique o. Criado para coluna.
Intenção Associada	A intenção, quando reconhecida pelo Virtual Agent, que inicia esse tópico. Se você especificou ou criou um modelo, a intenção é obrigatória. Siga um destes procedimentos: Escolha uma intenção existente. Selecione Criar intenção para criar uma nova intenção. No campo Nome da intenção, aceite o valor padrão ou insira um nome para a nova intenção. Nota: Esta opção não está disponível para modelos somente leitura.
Habilite DialogActs	Chave de alternância (ativa por padrão em novos tópicos) para habilitar Virtual Agentpara detectar quando você modifica enunciados ou aplica atualizações em um NLUe reage dinamicamente a enunciados e modificações inesperadas. Alterne para a posição Desligado para impedir que os usuários usem o teclado em vez das opções disponíveis no tópico. Para obter mais informações, consulte Diálogos para Virtual Agent. Nota: Esta alternância é desacoplada da opção de alternância de tópico encontrada em todas as entradas do usuário, exceto a opção agrupada e o seletor de arquivos. Ele está disponível para todos os tipos de tópico, exceto um Bloco de tópico. No momento, este recurso está disponível somente para inglês.
Confirmar valores modificados com usuários	Chave de alternância para habilitar Virtual Agentpara enviar uma mensagem de confirmação ao usuário quando Virtual Agentdetecta uma mudança de valor. Este valor é Ativo por padrão. Nota: Este botão de alternância aparece quando Habilite DialogActs está ativado.
Propriedades avançadas (opcional)
Quem pode acessar este tópico
Funções do sistema	Funções que um usuário deve ter para exibir e executar o tópico. Se um tópico for público (disponível para usuários, incluindo usuários convidados, que não estão autenticados no ServiceNowPlataforma), selecione somente a função Pública.
Canais	Clientes de bate-papo nos quais o tópico ou bloco de tópico será executado. Esses canais são diferentes dos canais padrão compatíveis nativamente com Virtual Agent. Sua instância pode ter canais adicionais para integrações de bate-papo personalizadas criado para ele. Para obter mais informações sobre canais, consulte Implantando Virtual Agenttópicos em outros canais.
Contexto	Lógica de expressão a fim de especificar uma condição para apresentar este tópico a usuários. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Você pode definir este campo usando o construtor de condição ou um script. Condição: use o Construtor de condições para adicionar ou editar condições. Script: use o editor de script para criar ou editar um script que contenha uma declaração de condição.
Atendente
Variáveis de contexto do atendente	Variáveis de contexto do atendente definidas no Configurações gerais de bate-papo . Selecione as variáveis que fornecem contexto dinâmico, o que significa informações do Virtual Agentbate-papo. Essas informações são transferidas da conversa do bot para o atendente. Para obter informações sobre a lista padrão de variáveis do atendente, consulte Variáveis de contexto do bate-papo do atendente.
Disponível para piloto automático de agente	Chave de alternância que determina se o tópico está disponível para um atendente. Quando habilitado, um agente pode pesquisar e invocar o tópico. Para obter detalhes, consulte Piloto automático de conversa . Aplicável somente à palavra-chave ou NLUdescoberta de tópicos.
Adicional
Retomar o fluxo após a alternância de tópico	Chave de alternância que permite que o usuário retorne à conversa original depois de mudar de tópico durante uma conversa. Aplicável somente à palavra-chave ou NLUdescoberta de tópicos. Não aplicável a tópicos de conversa pequena.
Categorias	Rótulo usado para identificar e agrupar tópicos relacionados, blocos de tópicos ou controles personalizados.
Palavras-chave [Somente descoberta de tópicos de NLU/palavras-chave]	Lista de frases-chave ou termos que os usuários inserem para iniciar a conversa com o. Virtual Agent. Pressione Insira após cada frase. As palavras-chave também são usadas para idiomas que não estão disponíveis no momento NLU.