Configurar tópicos promovidos para Integração conversacional com Slack

Configure tópicos promovidos para criar vários tópicos comuns e importantes para consumo rápido dos usuários durante uma conversa com o bot Slack. É possível configurar até seis tópicos promovidos diferentes a serem exibidos na mensagem de saudação do canal Slack.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou va_admin.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Na página de configurações do Virtual Agent, navegue até Saudações personalizadas e configuração e selecione Exibir tudo.
   Os tópicos promovidos que você configurou anteriormente residem na experiência de bate-papo padrão. Para obter mais informações, consulte Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo. Se a experiência de bate-papo padrão for a única linha que você tem em sua instância, você observará que os tópicos promovidos serão aplicados ao widget de bate-papo, Microsoft Teamse Slack (a menos que você configure algo exclusivo para Slack conforme as instruções abaixo.)

   Se você quiser configurar tópicos promovidos exclusivos para Slack, que precisam ser diferentes do widget de bate-papo, siga o procedimento abaixo.

3. Na página Configuração e saudações personalizadas, selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Criar novo Saudações personalizadas e configuração

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da experiência de bate-papo. Por exemplo, experiência de bate-papo Slack.
   Descrição	Descrição da experiência de bate-papo.
   Ativo	Habilite ou desabilite a experiência de bate-papo.
   Ordem	Ordem dos tópicos promovidos para aparecer no bate-papo.
   Domínio	Escopo da aplicação da experiência de bate-papo.
   Modo de condição	Situação em que o usuário terá essa experiência de bate-papo. Modos de condições disponíveis: Avançado Simples
   Condição	Condição que define o modo de condição da experiência de bate-papo. Configure uma condição simples com [devicetype] [is] [slack]. Nota: Se você configurar [devicetype] [is] [teams] no pop-up de Condição com uma ordem superior à experiência de bate-papo padrão, Slack selecionará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos nesta experiência. Esta mudança não afetará o widget de bate-papo, que ainda herdará os tópicos de configuração e os tópicos promovidos definidos na experiência de bate-papo padrão.

5. Selecione Criar experiência personalizada.
6. Adicione tópicos promovidos no formulário de experiência de bate-papo Slack criado.
   Analise a quantidade de caracteres dos tópicos promovidos antes de adicioná-los para Slack. Se o texto no tópico se aproximar de 30 caracteres, pode ficar truncado. Para obter mais informações, consulte Slack documento.
   1. No formulário de experiência de bate-papo Slack, selecione a guia Tópicos promovidos e clique em Adicionar tópico.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Criar novos tópicos promovidos

      Campo	Descrição
      Tópico	Nome do tópico que está sendo escolhido. Use o ícone de pesquisa para escolher um tópico.
      Ordem	Informe a ordem do tópico escolhido.

      Nota:

      Semelhante ao widget de bate-papo, você pode configurar no máximo seis tópicos promovidos para o canal Slack.
   3. Selecione Salvar.

O que Fazer Depois

Inicie uma conversa com o bot Slack e você verá os tópicos promovidos após a mensagem de saudação configurada para o canal Slack.

Se você não configurou os tópicos promovidos para Slack, serão exibidos os tópicos promovidos da experiência de bate-papo padrão.