Analisando Now Assist em Virtual Agent
Use o Painel de análise de Now Assist em Virtual Agent para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento.
Análise de Now Assist em Virtual Agent
- A porcentagem de consultas do usuário às quais Now Assist respondeu de acordo com o número total de consultas
- Status de resolução de consultas do usuário com base no feedback fornecido pelo usuário
- A taxa de desvio em um determinado período
Você pode exibir o painel no Espaço de Análise da Plataforma. Consulte Platform Analytics experience para obter mais informações sobre como acessar, navegar e gerenciar o painel.
Métricas do painel
- Número total de consultas
Esta área do painel mostra o número total de consultas de usuário recebidas por Now Assist em Virtual Agent. Em uma conversa, quando o usuário seleciona outros itens da lista, como Mostrar próxima resposta e Mostrar mais resultados, a entrada do usuário é considerada parte da mesma consulta. Quando Now Assist detecta uma troca de intenção, por exemplo, se o usuário digita uma consulta diferente ou seleciona Iniciar uma nova conversa, isso é contado como uma nova consulta.
Figura 2. Widget de Número Total de Consultas - Número total de Respostas de Consultas
Esta área do painel mostra o número total de respostas em que Now Assist em Virtual Agent apresentou conteúdo para os usuários revisarem. Se nenhum conteúdo for apresentado na resposta, a consulta será marcada como Nenhuma Resposta Fornecida.
Figura 3. Widget de Número Total de Respostas de Consultas - Status da Resolução da Consulta
- Esta área do painel mostra o status de resolução das consultas do usuário que é determinado com base no feedback fornecido pelos usuários na resposta da consulta.
- Resolvido: indica que o usuário achou a resposta útil e eficaz ou que não forneceu nenhum feedback.
- Não resolvido: indica que o usuário não achou a resposta apresentada por Now Assist útil e indicou essa resposta por meio de feedback negativo.
- Nenhuma resposta fornecida: indica que nenhuma resposta foi apresentada à consulta do usuário.
Figura 4. Widget de Status de Resolução da Consulta - Taxa de desvio
Esta área do painel mostra a porcentagem de consultas de usuário resolvidas por Now Assist em Virtual Agent. A porcentagem de desvio é calculada usando a seguinte fórmula: (Número de consultas resolvidas/Número total de respostas de consulta) x 100.
Figura 5. Widget de taxa de desvio