Criar uma Barra lateral discussão para um registro

Colabore com outras pessoas criando uma discussão Barra lateral para um registro de tarefa ou interação. Essas discussões podem ser criadas a partir de uma página Next Experience ou de uma página de registro da IU principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: usuários com acesso ao registro associado à discussão Barra lateral

Nota:

Para evitar incompatibilidades com recursos mais recentes, use Barra lateral somente em registros que têm um número de registro associado.

Procedimento

1. Iniciar uma discussão na barra lateral a partir de uma página Next Experience ou de um registro da IU principal:

   Página Next Experience

   Registro da IU principal

   No menu superior, selecione o ícone de discussão Barra lateral ( ) para exibir a janela de discussões Barra lateral. Para exibir uma discussão Barra lateral existente, selecione-a no menu de discussão Barra lateral. Inicie uma nova Barra lateral discussão selecionando Nova discussão para exibir a janela Iniciar uma Barra lateral discussão. Selecione Vincular um registro e insira o número da tarefa ou do incidente no campo Número do registro.

   No filtro de navegação, insira o tipo de registro (interação ou tarefa) para o qual você deseja criar uma discussão Barra lateral. Selecione Todos para exibir todos os registros do tipo inserido. Na tela Incidentes ou Tarefas, selecione o registro para o qual você deseja criar a discussão Barra lateral. Na tela Incidente ou Tarefa, selecione Discutir para exibir a janela Iniciar uma Barra lateral discussão:

2. Preencha os campos na janela de discussão Barra lateral :

   Campo	Descrição
   Número de registro	Número de registro associado à Barra lateral discussão.
   Assunto	Este campo é preenchido previamente com a descrição resumida do registro. Se o Assunto começar com um número entre parênteses, esse número indicará o número desta discussão para o registro. Por exemplo, se a linha de assunto tiver "(2) Problema de e-mail", o "2" indica a segunda discussão do registro de problema de e-mail. Você pode editar ou adicionar ao campo Assunto.
   Adicionar participantes	Selecione o usuário ou grupo de usuários a ser incluído na discussão. Se um grupo de atribuição foi inserido para este caso/interação/incidente, este campo será preenchido previamente com seus membros. Se você selecionar usuários individuais, somente os usuários com acesso ao registro poderão ser adicionados como participantes. Se você selecionar um grupo de usuários, somente os usuários do grupo que têm acesso ao registro serão adicionados como participantes. Para obter mais informações, consulte Configurar consulta de membro Barra lateral.
   Incluir uma breve mensagem para os participantes	Insira uma mensagem curta para os participantes da discussão Barra lateral.
   Discussão privada	Selecione Discussão privada para limitar Barra lateral o acesso à discussão somente ao agente e outros participantes da discussão. Essas discussões são marcadas como "privadas" e não podem ser convertidas em não privadas. Os participantes podem convidar outras pessoas para ingressar na discussão privada, desde que os novos participantes tenham acesso ao registro. As discussões privadas não estão visíveis para não participantes nos resultados da pesquisa.

3. Selecione uma das seguintes propriedades:
   • Iniciar discussão privada - iniciar uma discussão privada Barra lateral.
   • Iniciar discussão - inicie uma Barra lateral discussão.
   • Cancelar - cancela a discussão.
4. Depois de iniciar uma discussão, você pode editar e excluir mensagens.

   Opção	Descrição
   Editar mensagem	Selecione o ícone Mais opções ao lado da mensagem e Editar mensagem. A mensagem aparece em uma janela de edição onde você pode mudar o texto. Você só pode editar as mensagens que enviou. Você só pode editar uma mensagem de cada vez. Se você alterar o anexo de uma mensagem enviada, os anexos antigos e novos serão exibidos. Se uma mensagem enviada contiver um URL, você poderá excluir a mensagem, mas não poderá editá-la.
   Exclusão de uma mensagem	Selecione o ícone Mais opções ao lado da mensagem e Excluir mensagem. Uma caixa de diálogo é exibida perguntando se você tem certeza de que deseja excluir sua mensagem. Selecione Excluir para excluir a mensagem ou selecione Cancelar para deixar a mensagem. Você só pode excluir mensagens que enviou. Depois de excluir uma mensagem, um aviso com a data e a hora em que a mensagem foi excluída é exibido. Se você excluir uma mensagem que menciona alguém usando @menção, essa @menção também será excluída. Não é possível desfazer uma exclusão, depois de excluir uma mensagem, ela desaparece.

5. Para mencionar um usuário, insira @usuário (em que usuário é o nome do usuário) ou @ para exibir uma lista de usuários e selecione alguém dessa lista.
   • Somente usuários com acesso ao registro subjacente são exibidos na lista.
   • A lista é dividida em usuários que estão participando da discussão (participantes) e usuários que não estão (não participantes).
   • O usuário é notificado de que foi mencionado em uma mensagem de discussão Barra lateral. O ícone de bate-papo de discussões da Barra lateral exibe um número indicando mensagens ou menções não lidas.
     
     
     
   • Se o usuário selecionar a guia Menções, as mensagens que mencionam o usuário com @usuário serão exibidas.
     
     
     
   • Se o usuário clicar no cartão de visualização da mensagem, a mensagem correspondente será exibida com a mensagem exata que contém a @menção realçada.
6. Uma notificação por e-mail será enviada ao usuário se:
   • o usuário não lê as mensagens em 24 horas. O e-mail é enviado como um lembrete para exibir as mensagens e retomar a discussão. Consulte Barra lateral mapeamento do solicitante para obter mais informações sobre o mapeamento do solicitante para notificações por e-mail.
   • se um solicitante for adicionado a uma discussão existente.
7. Para fechar a caixa de diálogo de discussão (mas não sair da discussão), selecione o ícone Fechar .