Recommandation de ticket similaire

La fonctionnalité Recommandation de ticket similaire permet aux agents du service clientèle de localiser rapidement des tickets similaires qui offrent des informations précieuses sur le problème actuel.

Cette fonctionnalité suggère également des tickets susceptibles d’être liés à des problèmes majeurs, ce qui aide les agents à fournir une assistance plus informée et plus efficace.

Avec la fonctionnalité de recommandation de ticket similaire, les agents peuvent :

• Identifier des tickets similaires.
• Copiez les notes de résolution des tickets résolus.
• Liez le ticket actuel à un ticket similaire.
• Afficher et soumettre le ticket actuel en tant que candidat de ticket principal. Le système affiche trois tickets ouverts et résolus similaires.
• Affichez d’abord les tickets principaux similaires et liez le ticket actuel comme enfant à un ticket principal.

Lors de l’utilisation de modèles de similarité dans l’espace de travail, l’agent peut :

1. Ouvrez un enregistrement de ticket.
2. Sélectionnez l’onglet Recommandations dans le panneau latéral contextuel.
3. Choisissez le sous-onglet Actions suggérées pour afficher :
   • Une carte pour proposer un ticket principal et une carte pour les tickets principaux similaires (si activée).
   • Jusqu’à trois cartes de ticket ouvert similaires (configurables par le client).
   • Jusqu’à trois cartes de tickets résolus similaires (configurables par le client).

Pour plus d’informations, voir Afficher des recommandations de tickets similaires