Composants installés avec OpenFrame

Plusieurs types de composants sont installés avec OpenFrame.

Tables installées avec OpenFrame

Les tables sont ajoutées avec l’activation d’OpenFrame.

Tableau 1. Tables installées avec OpenFrame

Table	Description
Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]	Un journal des appels téléphoniques entrants et sortants. Cette table peut être utilisée pour consigner tout appel téléphonique passé ou reçu.
Configuration OpenFrame [sn_openframe_configuration]	Stocke la configuration OpenFrame. Il s’agit de la configuration utilisée pour charger OpenFrame dans le TopFrame.

Rôles installés avec OpenFrame

Le rôle utilisateur OpenFrame est automatiquement ajouté lorsque vous activez OpenFrame.

Rôle	Description	Contient le rôle
Utilisateur [sn_openframe_user]	Rôle d’utilisateur OpenFrame.	Néant
Utilisateur sn_openframe_api_user	Rôle d’utilisateur de l’API OpenFrame	Néant

Includes de script installés avec OpenFrame

L’include de script d’OpenFrameAjaxUtility est ajouté lorsque vous activezOpenFrame.

Tableau 2. Includes de script pour OpenFrame

Include de script	Description
OpenFrameAjaxUtility	Classe utilitaire OpenFrame AJAX qui fournit des fonctions permettant d’obtenir la configuration OpenFrame ainsi que d’obtenir et de définir l’emplacement de la dernière image ouverte.

Règles métier installées avec OpenFrame

Certaines règles d’utilisation connexes sont ajoutées lorsque vous activez OpenFrame.

Tableau 3. Règles métier OpenFrame

Business Rule	Table	Description
Définir l’agent	Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]	Définit l’agent dans la table Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log] en tant qu’utilisateur actuellement connecté si un appel téléphonique est consigné sans agent.
Une configuration par défaut	Configuration OpenFrame [sn_openframe_configuration]	Vérifie qu’il n’existe qu’une seule configuration OpenFrame par défaut. Vous ne pouvez pas avoir deux configurations OpenFrame si l’option par défaut est définie sur vrai.
Mettre à jour les notes de travail de la tâche	Journal téléphonique [sn_openframe_phone_log]	Met à jour les notes de travail pour une tâche spécifique chaque fois qu’un appel téléphonique est journalisé pour cette tâche.

Macros d’interface utilisateur installées avec OpenFrame

Les macros d’interface utilisateur associées sont ajoutées lorsque vous activez le module d’extension OpenFrame.

Les macros d’interface utilisateur ajoutées lorsque vous activez le module d’extension OpenFrame sont prises en charge dans les conditions suivantes :

• La doctype propriété est définie sur vrai et l’appareil n’est pas une tablette ou un appareil mobile.
• Le navigateur Web est Internet Explorer 10 ou supérieur.

En tant qu’administrateur système, vous pouvez ajouter les scripts macro d’interface utilisateur suivants :

Tableau 4. Scripts macro d’interface utilisateur OpenFrame

Include de script	Description
show_phone	Cette macro nécessite l’activation du module d’extension OpenFrame. En configurant cette macro d’interface utilisateur à l’aide du ref_contribution paramètre, vous pouvez afficher une icône de téléphone en regard du champ de référence sys_user si le champ Téléphone de l’enregistrement sys_user est renseigné avec le numéro de contact de l’utilisateur.
show_phone_customer_service	Cette macro nécessite l’activation des modules d’extension Gestion du service client et OpenFrame. En configurant cette macro d’interface utilisateur à l’aide du ref_contribution paramètre, vous pouvez afficher une icône de téléphone à côté du champ de référence du customer_account de contact sur le formulaire de ticket si le champ Téléphone de l’enregistrement de l’customer_account de contact est renseigné avec le numéro de contact de l’utilisateur.

L’affichage de l’icône du téléphone vous permet de passer des appels à l’aide de la fonction d’appel en un clic dans la fenêtre OpenFrame. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’OpenFrame, voir Présentation d’OpenFrame.