Affichage des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel
Les agents du service clientèle peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.
Cliquez sur l’icône Informations d’enregistrement ( icône 
) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations du ruban.
Les agents peuvent afficher les informations suivantes :
- Vue d’ensemble du ticket : affiche une vue d’ensemble des détails du ticket, y compris la priorité et l’état du ticket.
- Client 360 : affiche les informations sur le client telles que le nom du contact ou du consommateur, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone.
- Chronologie : affiche un résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d’état du ticket et les interactions entre l’agent et le client. Elle indique également le temps que l’agent et le client ont passé sur le ticket.
- SLA : affiche les SLA actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l’état du SLA et toute violation.