Configurer la fermeture automatique des tickets résolus

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la fonctionnalité de clôture automatique des tickets résolus pour fermer automatiquement les tickets à l’état Résolu si les clients choisissent de ne pas prendre de mesure.

    Avant de commencer

    Rôle requis : csm_guided_setup_user et admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez cette fonctionnalité en activant le flux Clore automatiquement les tickets résolus de Concepteur de flux. Vous pouvez également créer une configuration qui permet au système et aux agents d’exclure les tickets de la fermeture automatique.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, sélectionnez Mise en route
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Fermer automatiquement les tickets résolus
      Tâche Description
      Activer le flux de fermeture automatique du ticket résolu Activez le flux Clore automatiquement les tickets résolus de Concepteur de flux pour identifier les tickets dont l’état est Résolu en attente d’une réponse de la part du client et pour prendre les mesures suivantes :
      • Envoie une notification de rappel au client l’avertissant que l’acceptation de la solution est en attente après 5 jours sans réponse.
      • Clôt le ticket et envoie une notification de rappel au client l’avertissant que le ticket a été clos automatiquement après 10 jours.
      Configurer des règles métier pour le champ Clôture automatique Configurez les règles métier suivantes pour activer ou désactiver le champ Fermeture automatique du formulaire Ticket :
      • Marquer pour la fermeture automatique
      • Effacer la fermeture automatique
      Configurer le marqueur de fermeture automatique Le flux Clore automatiquement les tickets résolus du Concepteur de flux utilise le marqueur Clore automatiquement pour exclure les tickets de la fermeture automatique. Ce marqueur est masqué par défaut. Pour utiliser ce marqueur, configurez le formulaire Ticket pour afficher le champ Fermeture automatique .
    4. Pour effectuer une tâche, sélectionnez Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.