Signaler un écart de connaissances à partir d’un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Un agent OSP peut signaler un écart de connaissances pour un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle sous-traité > Tickets > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket.
    3. Les connaissances sont-elles disponibles pour le ticket dans la liste connexe Écarts de connaissances ?
    4. Cliquez sur le lien connexe Signaler un écart de connaissances .
    5. Saisissez la description.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Un écart de connaissances est créé et vous pouvez l’afficher sous la liste connexe Écarts de connaissances .

      Pour plus de détails, voir Remonter un problème de KB