Créer un ticket principal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un ticket principal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des problèmes majeurs > Créer un ticket principal.
    2. Renseignez les champs du formulaire Case (Ticket).
    3. Dans la section du formulaire Informations sur le ticket principal, renseignez les champs Impact sur l’entreprise et Ticket probable .
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez afficher tous les tickets en accédant à Service client > Tickets > Proactif.