Pages de tickets de commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • L’application Order Operations Case Management comprend des pages d’enregistrement qui affichent les tickets de commande et les éléments de ligne de ticket de commande dans Espace de travail configurable de CSM.

    L’application Order Operations Case Management permet aux agents de créer des tickets de commande qui référencent les commandes des clients et les lignes de commande. À l’aide des tickets de commande, les agents peuvent gérer et suivre les demandes des clients et les actions entreprises pour répondre à ces demandes.

    Les tickets de commande contiennent des éléments de ligne de ticket de commande, qui représentent soit plusieurs commandes complètes, soit plusieurs lignes de commande à partir d’une seule commande. L’application Gestion des tickets Order Operations inclut les pages d’enregistrement suivantes pour afficher ces informations dans l’espace de travail.

    Tableau 1. Pages d’enregistrement de tickets de commandes
    Page Description
    Créer une nouvelle page d’admission de ticket de commande Lorsqu’un agent lance un ticket de commande et sélectionne un service dans le modal du sélecteur de type de ticket, le système affiche la page d’admission Créer un ticket de commande.

    L’agent utilise cette page pour saisir des informations de base sur le ticket de commande, telles que le compte, le numéro de commande et l’étendue de la demande, puis créer le ticket.
    Page d’enregistrement de ticket de commande La page d’enregistrement de ticket de commande affiche le ticket de commande et une liste des éléments de ligne du ticket de commande.
    L’agent utilise cette page pour effectuer les actions suivantes :
    • Affichez les détails du ticket de commande et des éléments de ligne du ticket de commande.
    • Ajoutez ou supprimez des commandes ou des lignes de commande au ticket de commande en tant qu’éléments de ligne de ticket de commande.
    • Créer des éléments de ligne de ticket de commande.
    • Modifiez les détails de l’élément de ligne de ticket de commande.
    • Créez des tâches pour les éléments de ligne de ticket de commande.
    Page d’enregistrement d’élément de ligne de ticket de commande La page d’enregistrement d’élément de ligne de ticket de commande affiche des informations sur un élément de ligne de ticket de commande.

    L’agent utilise cette page pour afficher et modifier des informations sur l’élément de ligne de ticket de commande, y compris les détails de l’élément de ligne de ticket, les quantités commandées et demandées et les informations d’expédition.