Envoyer des réponses par e-mail de ticket contenant des e-mails d’interaction dans l’historique de l’activité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Incluez les e-mails des interactions connexes dans les réponses par e-mail du ticket de l’agent pour fournir un contexte complet des communications par e-mail précédentes. L’historique est créé en incorporant un script d’e-mail dans un modèle de client de messagerie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Client de messagerie > Modèles de client de messagerie.
    2. Recherchez et sélectionnez Répondre pour le service client.
      Remarque :
      Si un message s’affiche sur le périmètre de l’application, sélectionnez ici pour pouvoir modifier l’enregistrement.
    3. Sous l’onglet Contenu, dans le champ Corps HTML , saisissez <div id="collapsible-content">${mail_script :get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email}</div>.
      Remarque :
      • Le nombre d’e-mails dans l’historique de l’activité correspond à la valeur définie dans les propriétés système, include_system_emails_in_notification and number_of_activities_in_reply.
      • Vous pouvez également créer un modèle client et le mapper à la table Interaction. Pour plus d'informations, consultez Create an email client template.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Le script get_activity_of_case_and_related_interaction_for_email récupère et formate les tickets et l’historique des e-mails d’interaction connexe, en les ajoutant au client de messagerie dans Agent Workspace. Le contenu est caché derrière des ellipses dans une balise DIV avec l’ID « collapsible-content ».