Données sur les clients
Données client pour Gestion du service client (CSM) se compose d’informations sur les personnes qui ne font pas partie de votre organisation, notamment les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.
Différentes entités au sein des données client
- Comptes
- Un compte est un client ou un partenaire qui vend à d’autres clients et les prend en charge. Les comptes peuvent être des comptes clients, des comptes partenaires ou les deux, et leurs informations sont stockées dans la table Compte [customer_account].Remarque :À partir de la Australia version, les champs suivants sont ajoutés à la table Compte client (customer_account) pour améliorer l’identification de l’entreprise et la gestion des enregistrements :
- Numéro DUNS : stocke l’identificateur du système de numérotation universelle des données (DUNS) pour vos comptes professionnels afin de prendre en charge l’enrichissement des données et les intégrations tierces.
- Actif : indique si un enregistrement de compte est actuellement actif à des fins de filtrage et de workflow.
Il existe deux types de comptes : les comptes clients et les comptes partenaires.
- Un partenaire est un client externe pris en charge qui vend à d’autres clients et les assiste. Un partenaire peut signaler et gérer des tickets pour le compte de clients. Un partenaire peut aussi être un client.
- Un compte peut être un compte client, un compte partenaire, ou les deux. Les champs Client et Partenaire du formulaire Compte indiquent le type de compte.
- Contacts
- Un contact est un employé d’un compte et ne peut être associé qu’à un seul compte. Les contacts peuvent avoir plusieurs actifs et contrats de service et peuvent se connecter au Customer Service Portal (Portail de service client).
Les informations de contact sont stockées dans la table Contact [customer_contact].
- Consommateurs
- Dans le modèle B2C (entreprise à consommateur), les consommateurs sont des clients et leurs informations sont stockées dans la table Consumer (Consommateur) [csm_consumer].
- Ménages
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Un ménage est un groupe de consommateurs qui vivent à la même adresse et partagent des produits et des services. Un foyer peut avoir un responsable de foyer désigné et plusieurs membres actuels. Le responsable du foyer a accès à tous les tickets et informations concernant les autres membres du foyer.
Les informations sur le ménage sont stockées dans la table Household (Foyer) [csm_household].
Rôles administratifs granulaires pour Customer Data Foundation (CDF)
- Ajout de 25 nouveaux rôles d’administrateur avec des autorisations spécifiques de lecture, d’écriture, de création et de suppression.
- Mise à jour des sections « Avant de commencer » dans toutes les rubriques de configuration de Customer Data Foundation avec des prérequis de rôle.
- Amélioration de la conformité de la sécurité grâce à la séparation des accès basée sur les rôles.
Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur granulaire de CDF et leurs privilèges associés, reportez-vous à la section Platform security granular admin roles.