Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail

Consultez le récapitulatif du temps de travail des membres de votre équipe pour déterminer si vos équipes respectent les calendriers planifiés. Vous pouvez également utiliser le respect de l’historique, qui est une vue de rapports du respect en temps réel, pour déterminer le niveau de respect du calendrier de vos agents dans le passé.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les calculs de respect et de conformité sont basés sur la configuration définie et les heures de travail réelles et planifiées de vos agents.

Remarque :

Votre administrateur peut désactiver le respect du calendrier ou modifier la configuration pour le respect et la conformité. Pour plus d'informations, consultez Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité.

Pour plus d’informations sur le respect du calendrier, reportez-vous à la section « Respect du calendrier » de Scheduling in Workforce Optimization for Field Service.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.
2. Explorez les détails pour afficher le récapitulatif des temps de présence et du temps de travail de vos agents.

   À	Effectuez cette action
   Analyser le récapitulatif du temps de travail de votre équipe	Cliquez sur l'icône Listes (). Sous Respect du calendrier, cliquez sur Récapitulatif du temps de travail. Remarque : La durée non planifiée disponible capture l’heure à laquelle l’agent était disponible et à laquelle il a pointé à l’entrée en dehors des événements de travail planifiés de l’agent. Par exemple, si un agent doit suivre une formation de 13h00 à 14h00, mais oublie de pointer à la sortie, cette heure est considérée comme l’heure de pointage à l’entrée. La durée de formation de 13:00 à 14:00 est capturée comme durée non planifiée disponible.
   Afficher le temps de présence de vos agents	Cliquez sur l'icône Listes (). Sous Respect du calendrier, cliquez sur Temps de présence.

   L’exemple de respect du calendrier suivant montre comment mesurer le niveau de respect et de conformité de votre équipe par rapport à ses calendriers de travail.

   

Exemple

Pour comprendre les calculs des champs dans un récapitulatif du temps de travail, considérez la journée de travail de Fatima Alonzo :

• L'équipe commence à 8h et se termine à 16h = 8 heures
• Temps planifié = 8 heures = 480 minutes​
• Pointage à l'entrée à 8h et pointage à la sortie à 12h pour une pause. Retour de la pause, pointage à l'entrée à 12h30 et pointage à la sortie à 16h.
• Minutes de travail dans l'équipe = 480 à 30 = 450 minutes​
• Respect du calendrier= (minutes de travail dans l'équipe/temps d'équipe prévu en minutes + heures supplémentaires) = 450/(480+65) = 82,57 %
• Conformité= (minutes de travail dans l'équipe + heures supplémentaires)/temps d'équipe prévu en minutes = (450 + 65) / 480 = 107,29 %​.

Remarque :

Fatima Alonzo respecte le calendrier car les données de respect du calendrier et de conformité se trouvent au niveau du seuil. Pour savoir quels agents ne respectent pas le calendrier, analysez les chiffres mis en évidence en rouge.