Permettre aux clients externes d’accéder aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes
En accédant aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes, les clients externes peuvent afficher ces enregistrements associés à leurs tickets du service clientèle à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le rôle snc_internal ou snc_external et disposant d’un accès en lecture aux enregistrements de problème, de changement et de demande connexes peuvent afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Une fois connectés, les utilisateurs peuvent :
- Sélectionnez un ticket et affichez les enregistrements associés à ce ticket dans le widget Case Related Records (Enregistrements connexes du ticket).
- Sélectionnez un enregistrement dans le widget Case Related Records (Enregistrements connexes du ticket) pour ouvrir les détails de l’enregistrement dans le widget Champs de ticket.
Remarque :
La liste Enregistrements connexes affiche les données uniquement si l’utilisateur connecté a accès à l’affichage des enregistrements connexes.
Les clients, les partenaires clients et les utilisateurs internes disposant du rôle de contact proxy (sn_customerservice.proxy_contact) peuvent également créer des demandes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Créer des tickets en tant que contact proxy.
Les clients peuvent également consulter des articles d’erreur connue pour un problème lié à un ticket. Les articles suivants s’affichent :
- S’il existe un article KE pour l’enregistrement du problème. Si plusieurs articles sont associés au problème, le client a accès à l’article principal. S’il n’y a pas d’articles, le client ne voit pas le lien.
- Si le client a accès à l’article KE.