Utiliser le Customer Service Portal
Recherchez des informations sur une question ou un problème, ou demandez de l'aide à un agent du service client.
Votre activité sur le Portail de services Gestion du service clientèle commence généralement sur la page d’accueil. Les organisations personnalisent généralement leurs pages de destination, et les utilisateurs connectés voient souvent des informations différentes de celles des utilisateurs qui ne sont pas connectés.
Remarque :
S’il existe des pannes actives dans votre base d’installation, elles sont affichées sur la page d’accueil.
Remarque :
Une nouvelle expérience Customer Service Portal (Portail de service client) est disponible sur le portail d’entreprise. Pour plus de détails, voir Utilisation du portail d’entreprise.
À partir de la page d’accueil de Portail de service clientèle, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes et les utiliser :
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Base de connaissances | Cliquez sur Connaissances dans l’en-tête ou sur la page principale pour accéder à la page d’accueil Connaissances. Vous pouvez rechercher la base de connaissances ou afficher une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Demandes | Affiche toutes vos demandes. Vous pouvez également demander des éléments et des services à partir du catalogue. |
| Mes listes | Répertorie tous vos tickets. |
| Ticket | Permet d’accéder à tous les tickets et aux liens rapides pour créer un ticket de produit ou de commande. |
| Support | Accédez aux rendez-vous, aux contacts, aux commandes de travaux, à la base d’installation et à d’autres liens rapides. La vue de liste des éléments de base d’installation fournit des détails relatifs aux clients comme le compte et le contact. |
| Notification | Affiche les notifications envoyées pour les tickets résolus, les tickets en attente d’informations, les publications et les approbations. |
| Visites guidées | Consultez une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Gestion du service client . Votre administrateur détermine si les visites s'affichent sur les pages. |
| Messagerie instantanée en direct | Cliquez sur Messagerie instantanée en direct pour discuter avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle. |
| Demande de rappel | Demander un rappel lorsque le temps d’attente pour joindre les agents est long ou que les agents ne sont pas disponibles. |
| Menu de profil | Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil ou vous déconnecter. |
| Rechercher | Vous permet d’effectuer des recherches. Entrez un mot clé pour utiliser la recherche à saisie automatique ou saisissez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche. |
| Demander à la communauté | Permet d’accéder à la page d’accueil de la communauté où vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses rapidement, entrer en contact avec des personnes qui partagent une expertise similaire, rejoindre des forums et participer à des discussions. |
| Obtenir de l'aide | Cliquez sur Obtenir de l’aide pour effectuer une demande ou signaler un problème en ouvrant un ticket. |
| Demander quelque chose | Demandez des éléments et des services à partir du catalogue. |
| Articles les plus consultés | Consultez la liste des articles les plus consultés. |
| Articles présentés | Afficher le contenu proposé de la communauté. |
| Articles les plus utiles | Affichez les articles de la base de connaissances les plus utiles en fonction du nombre d’utilisations des articles. |
| Les composants suivants sont disponibles si vous avez installé l’application Communautés : | |
| Discussion récente résolue | Consultez une liste des discussions récemment résolues. |
| Blog récent de la communauté | Consultez une liste des blogs de la communauté récemment publiés. |
| Contenu proposé de la communauté | Consultez la liste du contenu proposé de la communauté. |
Remarque :
Vous pouvez afficher les métadonnées de chaque entrée dans les widgets, telles que le nombre de vues, le nombre de jours à partir du moment où l’article ou la fonctionnalité a été publié et l’évaluation de l’article.