Engagement Messenger pour Gestion du service client
En utilisant l’application, vos clients utilisent le ServiceNow® Engagement Messenger libre-service pour trouver les informations ou le service dont ils ont besoin auprès de vos applications Web tierces qui ne sont pas dans l’environnement ServiceNow .
Demander des applications à partir de ServiceNow Store
Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Engagement Messenger avantages
Avec l’application Engagement Messenger , vous pouvez gérer la façon dont vos clients utilisent vos applications et services Web à partir d’un emplacement central. Vous pouvez également configurer le comportement et le style de la messagerie et déployer la configuration sur les sites Web ou mobiles de votre choix.
- Permettez à vos clients d’accéder à vos services depuis une messagerie intégrée à vos sites Web tiers.
- Intégrez les capacités d’assistance client via une configuration no-code ou low-code.
- Répondez plus rapidement aux besoins de vos clients grâce à ces fonctionnalités prédéfinies :
- Gestion des tickets, y compris les types de tickets
- Demandes de Catalogue de services
- Messagerie instantanée d’agent virtuel et en direct
- Gestion des services sur site
- Prise de rendez-vous pour le service sur site
- Prise de rendez-vous de visite
- Recherche dans un article de la base de connaissances alimenté par ServiceNow® Recherche IA
Pour en savoir plus sur l’application Engagement Messenger , reportez-vous à la section Caractéristiques de Engagement Messenger.
Pour démarrer avec l'application Engagement Messenger, consultez Configurer Engagement Messenger.