Créer un calendrier de travail pour les agents

Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur de calendrier d'agent peuvent créer un ou plusieurs calendriers de travail pour un agent de service client ou un technicien de services sur site.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_schedule_manager, agent_schedule_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un calendrier de travail comprend une plage de dates et un type d’horaire, tel que l’équipe de jour ou l’équipe du soir. Les agents et les techniciens peuvent avoir plusieurs calendriers de travail.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Agent Schedule > Calendrier de travail.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Calendrier de travail de l’agent, selon vos besoins.

   Tableau 1. Formulaire Calendrier de travail de l’agent

   Champ	Description
   Date de début	Le premier jour du calendrier de travail.
   Date de fin	Dernier jour du calendrier de travail.
   Utilisateur	L’agent ou le technicien sélectionné.
   Calendrier de travail	Calendrier sélectionné dans la liste Calendriers.
   Type	Type de travail que l’agent ou le technicien effectue au cours de cette planification : Travail primaire Autre Un agent ne peut avoir qu’un seul calendrier principal pour une plage spécifique de dates. Les calendriers principaux ne peuvent pas se chevaucher.

4. Cliquez sur Envoyer.