Affecter des responsabilités

Utilisez le modèle de données de responsabilité pour affecter des responsabilités à un membre de l’organisation de service.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les entreprises ont souvent besoin que leur personnel travaille à plusieurs endroits, et ils peuvent avoir des responsabilités différentes à différents endroits. À l’aide du modèle de données de responsabilité, un membre de l’OS peut se voir attribuer plusieurs responsabilités.

Le modèle de données de responsabilité suit la relation entre les membres de l’OS et leur type de responsabilité dans la table Responsabilités des membres de l’organisation de service [sn_csm_svc_org_member_responsibility].

Remarque :

Si le module d’extension d’emplacement d’entreprise est actif, cette fonctionnalité est activée par défaut. Toutefois, pour les clients mis à niveau, les données de la table [sn_csm_svc_org_member_responsibility] seront renseignées automatiquement pour les membres SO existants afin de confirmer qu’ils conservent autant d’accès après la mise à niveau. Tous les enregistrements créés après la Australie mise en production doivent être créés en procédant comme suit.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Organisations de services > Emplacements d’entreprises internes/externes.
2. Ouvrez l’enregistrement de l’emplacement de l’entreprise (interne ou externe).
3. Ouvrez l’enregistrement Membre SO à partir de la liste connexe Membres.
4. Sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement dans la table Responsabilités des membres SO [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
   L’enregistrement Responsabilité des membres de l’organisation affiche les champs suivants : Membre, Type et Ordre.

   Remarque :

   Le champ Membre fait référence à la table [sn_csm_service_organization_member]. Ce champ est renseigné automatiquement si l’enregistrement est initié à partir de la liste connexe Membre SO. Le champ Type fait référence à la table [sn_customerservice_related_party_configuration] et le champ Ordre spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés selon les préférences de l’entreprise.

   Avec le système de base, les utilisateurs ayant un rôle spécifique peuvent être affectés à un type particulier.

   Tableau 1. Rôles d’utilisateur et types associés

   Responsabilité	Nom
   Agent d'emplacement Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.	sn_customerservice.svc_location_agent
   Agent de consommateur d'emplacement Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.	sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
   Contributeur d'emplacement	sn_customerservice.contributeur_organisation_service
   Contributeur de gestionnaire d'emplacement	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
   Prestataire de gestionnaire de site Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.	sn_customerservice.svc_location_manager
   Gestionnaire des relations d'emplacement Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement d’entreprise externe.	sn_bus_loc. location_relationship_manager
   Agent de support d'emplacement	sn_bus_loc.svc_location_support_agent

5. Une fois que vous avez affecté le type de partie liée requis, sélectionnez Soumettre.
   Une nouvelle responsabilité est ajoutée au membre SO.