Examiner et soumettre les valeurs prévues par Intelligence documentaire

Les agents peuvent extraire, valider et mettre à jour les valeurs de clé à partir de pièces jointes valides dans le ticket à l’aide de l’interface Intelligence documentaire.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_csm_ml_task.ti_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La définition de tâche inclut un mode d’extraction qui détermine la manière dont le système gère les valeurs extraites : traitement direct, remplissage automatique ou recommandations. Quel que soit le mode d’extraction, les agents peuvent afficher les pièces jointes valides dans l’interface Intelligence documentaire et confirmer ou corriger les valeurs.

Procédure

1. Ouvrez un ticket dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM).
2. Sélectionnez Examiner dans IntelDoc pour ouvrir l’espace de travail Intelligence documentaire dans un onglet distinct et afficher les pièces jointes et les valeurs extraites.
   Dans cet onglet :

   • Les pièces jointes apparaissent dans la liste des pièces jointes sur le côté gauche de l’onglet.
   • Une image de la pièce jointe sélectionnée apparaît au centre de l’onglet.
   • Les champs extraits s’affichent dans une liste sur le côté droit de l’onglet.
3. Sélectionnez une pièce jointe pour afficher une image de cette pièce jointe au centre de l’onglet.
4. Examinez les champs extraits et confirmez ou corrigez les valeurs.
   1. Si une valeur pour un champ est correcte, sélectionnez dans le champ et appuyez sur Entrée pour confirmer.
      Les valeurs confirmées sont cochées en bleu.
   2. Si une valeur pour un champ n’est pas correcte, sélectionnez-la dans le champ, sélectionnez la valeur correcte dans la liste déroulante, puis appuyez sur Entrée.
   3. Si une valeur pour un champ n’est pas correcte et que la valeur correcte n’apparaît pas dans la liste déroulante, sélectionnez le bouton Actions supplémentaires en regard du champ, puis sélectionnez Manquant dans ce document.
5. Sélectionnez Soumettre pour ajouter ces valeurs aux champs du formulaire Ticket.