Intégration avec Gestion des événements
Créez des tickets de manière proactive à partir d’alertes, manuellement ou via l’automatisation. Suivez les comptes et l’état d’intégrité des éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte pour mieux corréler les problèmes des clients et fournir des réponses plus rapides.
Gestion du service client fournit une intégration à la console Gestion des événements de Gestion des opérations IT, qui vous permet d’améliorer l’expérience client en brisant les silos qui existent entre les processus et les systèmes utilisés par les équipes de service client de première ligne et les équipes des opérations de back-office. En surveillant les problèmes et en créant des tickets de manière proactive, vous pouvez avoir une longueur d’avance sur vos clients et résoudre les problèmes plus rapidement.
Les opérateurs du Centre d’opérations réseau (NOC) surveillent les alertes depuis l’Espace de travail pour l’exploitation des services. Pour plus d’informations, consultez Surveiller l’intégrité du service.
Lorsqu’ils sont alertés d’une interruption de service, ils peuvent identifier les comptes et les éléments de base d’installation correspondants affectés et créer un ticket à examiner par le service clientèle. Le service clientèle peut afficher les clients concernés et les informer.
Les agents et les gestionnaires du service clientèle peuvent également suivre l’état d’intégrité des éléments de base d’installation d’un compte afin de fournir une assistance plus rapide et plus précise aux clients.
Informations sur l'activation
Pour activer Opérations du service clientèle proactif avec Gestion des événements, activez le module d’extension Service clientèle proactif avec Gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom).